Explore 配方：报告已结束会话的消息传送工单

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Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

此配方将帮助您创建一个报告，识别当工单在队列中时消息传送会话结束的消息传送工单量。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建标准计算属性
• 报告队列中已放弃的消息传送工单量

相关配方：

• 配方：应对激增的消息传送流量（消息传送路由配置）
• 配方：应对激增的消息传送流量（全方位渠道路由配置）
• 配方：使用自定义队列管理激增的消息传送流量
• 配方：使用结束会话作为工单触发器操作，管理在营业时间以外创建的工单

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 结束会话已激活（请参阅 允许专员结束消息传送会话）

创建标准计算属性

首先，您将创建一个标准计算属性，该属性返回“是”或“否”，以指示消息传送会话是否在工单仍在队列中时结束。为此，使用以下详情在 在线交谈 - 消息传送工单数据 集中 创建一个标准计算属性 ：

• 名字：队列中已放弃
• 公式：IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "abandoned_queue")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF

此属性将用于下述报告中，但也可将此属性用作您创建的其他报告或面板中的筛选器， 以便按队列中放弃的结果对结果进行切片。查看当消息传送工单会话在队列中结束时受影响的指标。

报告队列中已放弃的消息传送工单量

您还可以创建一个报告，显示已解决且已接受建议回复的工单量。

创建报告的步骤

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据 集页面上，根据您要报告的工单类型选择以下数据集：
   • Chat - 消息传送工单
4. 单击开始报告。报告生成器随即打开。
5. 在 指标 面板中，单击 添加 ，根据您使用的数据集选择以下指标：

   • Chat - 消息传送工单：消息传送工单

6. 在行 面板 中，单击 添加 ，然后选择 队列中已放弃 （ 上面创建的属性）。
   注意：如果未看到属性，请确保您是在正确的数据集中创建的。

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