What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

此配方将帮助您创建一个报告,识别当工单在队列中时消息传送会话结束的消息传送工单量。

本文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建标准计算属性
  • 报告队列中已放弃的消息传送工单量

相关配方:

  • 配方:应对激增的消息传送流量(消息传送路由配置)
  • 配方:应对激增的消息传送流量(全方位渠道路由配置)
  • 配方:使用自定义队列管理激增的消息传送流量
  • 配方:使用结束会话作为工单触发器操作,管理在营业时间以外创建的工单

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
  • 结束会话已激活(请参阅 允许专员结束消息传送会话)

创建标准计算属性

首先,您将创建一个标准计算属性,该属性返回“是”或“否”,以指示消息传送会话是否在工单仍在队列中时结束。为此,使用以下详情在 在线交谈 - 消息传送工单数据 集中 创建一个标准计算属性 :

  • 名字:队列中已放弃
  • 公式:IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "abandoned_queue")) THEN "Yes" ELSE "No" ENDIF
此属性将用于下述报告中,但也可将此属性用作您创建的其他报告或面板中的筛选器, 以便按队列中放弃的结果对结果进行切片。查看当消息传送工单会话在队列中结束时受影响的指标。

报告队列中已放弃的消息传送工单量

您还可以创建一个报告,显示已解决且已接受建议回复的工单量。

创建报告的步骤

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在 选择数据 集页面上,根据您要报告的工单类型选择以下数据集:
    • Chat - 消息传送工单
  4. 单击开始报告。报告生成器随即打开。
  5. 在 指标 面板中,单击 添加 ,根据您使用的数据集选择以下指标:
    • Chat - 消息传送工单:消息传送工单

  6. 在行 面板 中,单击 添加 ,然后选择 队列中已放弃 ( 上面创建的属性)。
    注意:如果未看到属性,请确保您是在正确的数据集中创建的。

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