为什么非全方位渠道组中的工单未分配给专员？

问题

为什么非全方位渠道组中的工单未分配给专员？

回答

当您启用全方位渠道路由以及 自动重新分配已开启工单 和 通过队列重新分配工单 选项时：



这些设置会影响帐户中的所有工单，无论是什么工单是使用全方位渠道路由路由的。

有关更多信息，请参阅以下文章：自动重新分配未关闭工单：

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