概要
2025 年 6 月 9 日 7:13 UTC 至 10:10 UTC 时，客户遇到了消息传送触发器无法按预期工作，以及在Zendesk Support中使用搜索栏进行搜索困难的问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 6 月 9 日上午 08:52 2025 年 6 月 9 日上午 01:52（太平洋时间）
我们目前已注意到支持搜索的问题和 Pod 25 上消息传送触发器的问题，问题已于今天 07:20 UTC 开始。症状包括一些客户的消息传送触发器无法按预期工作，以及难以使用支持搜索栏进行搜索。我们的工程团队正在积极调查此事。我们将在接下来的 30 分钟内提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 9 日上午 09:36 2025 年 6 月 9 日上午 02:36（太平洋时间）
我们的工程师仍在积极调查此问题的相关因素。客户无法在Support面板中进行搜索，并在消息传送中收到 503 API 错误。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心等待，我们的团队将竭诚为您服务！我们将在有更新可用时发送更新。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 9 日上午 10:58 2025 年 6 月 9 日上午 03:58（太平洋时间）
工程师告知我们， Support搜索的问题目前已平息。我们的团队正在持续监测此问题，以确定导致此问题的因素。感谢您的耐心等待，并建议您关注此通讯，以便我们及时通知重大更新。
UTC | 2025 年 6 月 9 日下午 5:45 2025 年 6 月 9 日上午 10:45（太平洋时间）
自从今天从Support中遇到的搜索问题中恢复以来，我们一直保持稳定。我们的团队将继续监测事态发展，确保不再出现问题。如有重大更新，我们将及时提供更多信息。感谢您的耐心等待！
UTC 时间 | 2025 年 6 月 11 日上午 01:26 2025 年 6 月 10 日下午 6:26（太平洋时间）
我们很高兴地报告， Support中的搜索问题现已解决。对于延迟关闭此事务的消息，我们深表歉意。感谢您耐心等待我们处理此问题。谢谢！
根本原因分析
此事件起因于其中一个数据服务器于 6 月 9 日 07:13 左右短暂降低速度。这导致系统过载，并产生更多错误。因此，自动重试不断使系统被重复的请求淹没，导致系统在近三个小时内承受巨大压力。
解决
此问题自然解决，无需任何干预，因为请求量在当天晚些时候有所下降，正好是受影响客户的工作日结束时间。
修复项目
- 与相关工程团队召开跟进会议，讨论为超出标准限制的应用提供额外保护。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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