概要
2025 年 6 月 10 日 7:14 UTC 到 2025 年 6 月 11 日 16:24 UTC 之间，客户在使用OpenAI引擎的 Zendesk 应用程序中遇到了错误和延迟问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 6 月 10 日下午 02:51 2025 年 6 月 10 日上午 07:51（太平洋时间）
我们已收到关于多个OpenAI对话失败的报告。我们的工程师已确认此问题源自OpenAI 的全球中断，他们目前正在与我们的提供商合作以缓解此问题。由此带来的不便我们深表歉意，请耐心等待，我们将尽快修复问题。我们将在可用时提供定期更新。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 10 日下午 6:15 2025 年 6 月 10 日上午 11:15（太平洋时间）
我们看到导致OpenAI对话失败的行为有所改善。我们团队将继续与提供商合作伙伴合作，以监测并确保其完全恢复。但在此期间，如果您遇到任何其他问题，请与我们联系。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 11 日下午 4:26 2025 年 6 月 11 日上午 09:26（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，影响使用OpenAI引擎的服务的问题已解决。我们的工程师收到了供应商的确认，称 ChatGPT 和其他使用OpenAI引擎的组件现在可以正常运行。感谢您的耐心等待，我们团队正在努力解决此问题。
根本原因分析
此事件是由全球OpenAI故障引起的，影响到使用带有OpenAI引擎的 Zendesk 应用程序（即 ChatGPT、 人工智能 Agents Essentials）的客户。
解决
工程师未采取干预措施，因为问题已确定是由供应商的全球OpenAI故障所致。
修复项目
未列出修正项目，因为这不是由 Zendesk 引起的。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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