概要
2025 年 6 月 12 日 17:51 UTC 到 2025 年 6 月 13 日 2:03 UTC 之间，由于 Google Cloud 中断，客户在使用多项 Zendesk 服务时出现了问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 6 月 12 日下午 7:19 2025 年 6 月 12 日下午 12:19（太平洋时间）
我们注意到合作伙伴提供商发生了故障，影响到了 Zendesk 的多项服务，包括：Gmail 连接器、 Sunshine Conversations推送通知、人工智能专员、 质量保证功能、专员工作区翻译、 Tymeshift和 BigQuery 整合。我们正在与供应商合作伙伴合作，尽快减轻影响。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 12 日下午 7:31 2025 年 6 月 12 日下午 12:31（太平洋时间）
我们开始看到影响多项 Zendesk 服务的问题有所改善的迹象，包括：Gmail 连接器、 Sunshine Conversations推送通知、人工智能专员、 质量保证功能、专员工作区翻译、 Tymeshift和 BigQuery 整合。我们将继续与提供商合作伙伴合作，确保完全恢复。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 12 日晚上 11:58 2025 年 6 月 12 日下午 04:58（太平洋时间）
我们发现我们合作伙伴的服务已完全恢复，这影响到了 Zendesk 的多个功能。我们将继续监测我们的服务，并在合作伙伴完全恢复时提供最终更新。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 13 日上午 02:13 2025 年 6 月 12 日下午 07:13（太平洋时间）
我们很高兴地报告，此事务已解决。感谢您的耐心等待，我们正在与合作伙伴合作解决今天的问题。
根本原因分析
此事件是由于我们控制访问限制的系统更新错误所致，影响到全球用户，并导致外部请求被拒绝。归根结底，问题是由服务提供商 (Google) 中断引起的。
解决
为解决此问题，我们的工程师暂时跳过了问题检查，这有助于大多数区域在 2 小时内恢复。
修复项目
无需修复，因为问题源自服务提供商 (Google)，而非 Zendesk。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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