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配置 Workday 应用以自定义您的团队访问员工数据的方式。添加或移除字段，将其映射到匹配记录，并根据您的需求重新排列对象。您还可以对对象重新排序、编辑或移除，以确保应用为专员显示相关信息。这种灵活性有助于根据您的支持流程量身定制应用，提高您团队有效管理客户问询的能力。
安装并连接适用 于Zendesk Support的 Workday 应用后，Zendesk 管理员和 具有权限的自定义用户角色 的团队成员可以对其进行配置以满足您公司的需求。例如，您可以添加或移除字段、映射字段和重新排列对象，以更改应用的顺序和外观。
要了解更多关于该整合如何工作的信息，请参阅 关于适用于Zendesk Support的 Workday 应用。
本文章包含以下主题：
在应用程序中添加 Workday 对象和字段
最初，该应用显示标准 Workday 字段列表，无需配置：
- 电话号码
- 邮寄地址
- 职位
- 部门
- 管理者姓名
- 就业状态（全职、兼职等）
在此过程中，您将匹配 Workday 和 Zendesk 字段，以便来自 Workday 的正确数据显示在侧栏中。稍后，您可以编辑并重新组织字段。
添加 Workday 对象到应用
- 在管理中心中，单击侧栏中的应用和整合 (
)，然后选择整合 > 整合。 - 单击 Workday 链接。
- 如果您有多个连接，单击您正在设置的连接的名称。
- 在管理数据部分，单击 添加 Workday 对象。
- 在选择对象字段，从下拉列表中选择您要添加的 Workday 对象名称，然后单击 下一步。
- 在匹配字段部分，选择应用应用于查找匹配记录的 Zendesk 和 Workday 字段，然后单击 下一步。
选择对您的用例有意义的字段。对于任何 Zendesk 工单，Zendesk 都会尝试在 Workday 中查找选定字段中的数据与指定 Zendesk 字段中的数据完全匹配的记录。对于下拉字段，将使用字段标签值，而不是标题。
- 在选择要显示的字段部分，选择您要在应用中显示的 Workday 字段。开始输入以显示可用字段，并在显示时从下拉列表中进行选择。您可以稍后对它们进行重新排序。添加完字段后，单击 下一步。
- 单击添加。
预览窗格将显示已添加的对象对专员的显示方式。使用预览确定是否需要调整或重新排序对象。
重新排序、编辑或移除对象
您可以在应用配置中对对象进行重新排序、编辑和移除。进行更改后，确保单击 保存 。
- 单击抓取工具图标 (
）以拖放对象和对象中的字段以重新排序。配置中的顺序将决定字段在 Workday 应用中显示的顺序。 - 要从应用删除对象，单击下拉菜单中的 删除 ，然后单击 删除对象 进行确认。
- 要编辑对象，单击 编辑。对象名称为只读，但所有其他字段都可以修改，包括字段匹配。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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