请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Support
固定：
- 最近发布的功能是对已关闭的工单提交CSAT调查，以前需要启用“修改已关闭的工单”设置。此缺陷已得到纠正，已关闭工单的CSAT不再需要此缺陷。
在线交谈和消息传送
新建：
- 客户现可实时将品牌用作其消息传送触发器操作的条件，打造以品牌为中心的触发器体验。请参阅 消息传送触发器条件和操作参考。
Copilot
新建：
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自动协助助手： Copilot 附加功能，现在可以信赖过去已成功解决的类似工单。自动协助使用您的类似工单 以在未找到相关过程或公开帮助中心文章时生成回复。阅读更多。
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标记为密文建议是高级数据隐私和保护附加功能的一部分，现在可以检测 韩语的个人身份信息 (PII)。
人工智能专员和知识
新建：
- 发布了知识自助服务 数据集和面板。
- 高级人工智能专员：
- 已为 Gen3 客户推出生成式回复性能
- 改进后的电邮（工单）对话预测
- 所有新的“消息传送”人工智能专员默认启用第 3 代
- 单击用例列表行中用例的名称和描述可打开编辑模式
- 生成式回复搜索规则描述字段现为必填
固定：
- 程序专员（专员人工智能专员）不再发送重复或重复的消息
- 已修复复制生成式回复块时导致搜索规则无法自动复制的错误
- 暂时保留了美国面板中隐藏的“和我们在线交谈”选项，作为对事务的回复。我们将在几周后配置并启用Support智能机器人。
应用市场
新建：
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ContactSping人工智能专员 （销售）
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ContactSping人工智能专员可与Zendesk Sell无缝整合，提供智能通讯功能。这款功能强大的应用使销售团队能够利用人工智能助手进行个性化的短信、语音电话和电邮营销活动。其功能包括自动营销活动管理、实时通讯跟踪，以及有助于将潜在客户转化为客户的智能对话流程。非常适合希望扩大外展工作规模并同时保持个性化的销售团队。
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临济 128 （主题）
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Rinzai 128 是一个现代且可完全自定义的 Zendesk 主题，旨在提升您的帮助中心和知识库。它由模板化 API v4 提供技术支持，具有高度的灵活性和无缝的设计控制，并包含人工智能快速答案功能，可提高客户支持的效率。
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Zenplate （Support）（付费）
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Zenplate 是一个无代码电邮模板设计器。使用简单的输入和滑块控件，更改颜色、空格、边框等。将徽标、横幅等添加到电邮的页首、页脚或背景。 将生成的代码复制到管理中心的电邮模板设置中。
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用于联系人中心面板的 Zendesk （Support）
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用于联络中心面板的 Zendesk 让您可以无缝访问联络中心的核心业绩指标和报告 —— 所有这些都是在您熟悉的 Zendesk 环境中实时进行的。 立即了解实时和历史联系人中心指标。 在 Zendesk 中直接访问所有四个用于联系人中心的 Zendesk 面板。 轻松监测专员和团队的业绩，以便及时做出明智的决策。
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巴基 （主题）
- “Bucky”是一款时尚直观的 Zendesk 主题，专为轻松自定义而设计。通过强大的内置设置，您可以对您的帮助中心进行品牌打造——无需编码。它旨在向最伟大的哈士奇犬致敬，与其同名品牌一样大胆而可靠。
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触发器分析器 2025 （Support）（付费）
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触发器分析器 2025 可分析您的触发器设置，告诉您它触发（或未触发）的原因，以及更改的影响。 触发器分析器 2025 可让您全面了解触发器逻辑、依赖项，以及更改后可能发生的情况。无论您是要构建新内容、调试已损坏内容，还是尝试了解正在发生的情况，触发器分析器都可以帮助您无所顾忌。
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本周没有更新的产品
- Talk
- 管理中心
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
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