最近，Microsoft 宣布将推出更改，以帮助用户减少收到的垃圾邮件数量。此更改是一个积极的进步，也符合 Zendesk 所遵循的标准。由于这些更改包含速率限制相关要求，以及验证记录运行状况的 DNS 检查，您可能在发出时遇到延迟或被拒的情况。Zendesk 始终会积极监测基础设施的运行状况，以确保最高可送达性。
Microsoft 的这些更改更加符合 RFC 标准，尤其是 SPF 和 DKIM。Zendesk 的产品也遵守并支持这些标准。
审查 Zendesk 实例和域名的运行状况
由于 Microsoft 推出更改，客户可能需要查看其 Zendesk 实例的运行状况，尤其是管理中心“电邮”页面中的客服电邮地址部分，以及 DKIM 设置的自定义域名。
系统客服电邮地址（support@您的子域名.zendesk.com）同时使用 SPF 和 DKIM，以确保满足发送要求。从这些地址发送的流量由我们自己的授权机构使用这两种协议进行身份验证。
当我们以客户的域名（support@您的子域名.com）发送流量时：
- 建议客户为其外部客服电邮地址添加 SPF 记录。此外，还建议客户检查其域名的 SPF 记录的运行状况（对此，EasyDMARC、EmailStuff 和 Kitterman 都是有用的工具）。如果您在这些验证服务中发现错误，请联系域名管理员或电邮提供商解决。
- 强烈建议启用 DKIM（在添加所需的 DNS 记录后）。此操作可为客户的发出电邮流量额外增加一层安全验证。请勿在未添加所需 DNS/cname 记录的情况下启用此功能。
- 为您的域名添加 DMARC 记录。此操作完全在 Zendesk 之外完成，可能需要域名管理员或电邮提供商协助。
改善电邮流量运行状况的其他注意事项
- 从专员签名、触发器、自行程序或 HTML 模板中移除销售和营销链接。这些内容可能面临 Microsoft（以及其他接收方，例如 Gmail 和雅虎）更严厉的审查，并可能导致您的交易支持流量被误认为是非应邀销售或营销尝试的一部分。
- 考虑移除用于电邮存档的 @outlook.com 地址，或将其替换为用于处理增加的流量负载的地址。Microsoft 正在实施速率限制。免费电邮帐户并非设计用于商业存档目的。
- 检查电邮工作流程。一般而言，如果用户没有先给您发送电邮，则收到的自动发送邮件就会视为来历不明的流量，尤其对于免费电邮提供商而言更是如此。
概要
Zendesk 无法控制外部服务或资源的行为或接受策略，但这些服务通常会实施更改以更严格地遵循 RFC 标准。Zendesk 会监测这些政策的更新和更改，以确保最高可送达性，并建议客户利用可靠的发送实践，以支持双方合作：
- 作为电邮发件人，我们可以做什么
- 您域名的现有 DNS 记录
- 接收服务的接受策略
虽然 Microsoft 的这些新要求与许多电邮服务器长期采用的策略一致，但尚未采用 SPF/DKIM/DMARC 或有无效记录的客户仍需要考虑如何利用这些身份验证协议。
获得帮助
如果您对域名的 DNS 记录或运行状况有任何疑问，请咨询域名管理员或电邮提供商。Zendesk 无法调查或解决这些问题，因为它们不在我们的支持范围内。
如果您对特定于 Zendesk 帐户的电邮有疑问，请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。