| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 9 日 | 2025 年 7 月 9 日 |
Zendesk 劳动力管理现支持按组织对历史报告进行分组和筛选。此功能仅在自定义报告中可用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
劳动力管理现支持按组织对历史报告进行分组和筛选。
报告将根据您在分组层次结构（第一、第二或第三级）中选择的位置显示组织名称。
与多个组织中的用户关联的工单将像基于组的筛选一样，显示在每个适用的组织下。
使用组织字段，您可以：
- 比较不同客户组织的工单量、解决时间和专员业绩。
- 为特定组织生成有针对性的运营报告。
- 将此视图与其他筛选（例如工作流和日期范围）整合，以进行更深入的分析。
请注意，使用组织属性作为分组标准时，您可能会注意到报告布局中多了两个“不适用”文件夹：
- 第一个“不适用”文件夹聚合没有关联组织的工单。这通常体现在与工单相关的指标中。
- 第二个“不适用”文件夹涉及不与任何工单关联（因此没有组织）的专员活动。这可以通过与一般任务和/或未跟踪时间相关的指标来识别。
我们将在以后的更新中继续优化此显示。
Zendesk 为何作出这项更改？
对于管理者、团队主管和管理员而言，报告组织看重的业绩和指标趋势必不可少。
按组织筛选历史报告可以让团队更灵活地分析外部客户、内部业务部门或客户区段的业绩。
我需要做些什么？
无需任何操作。要了解更多信息，请参阅关于自定义劳动力管理报告模板。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。