概要
2025 年 6 月 26 日 16:35 至 17:31 UTC 之间，使用我们 Twitter 渠道整合的客户在尝试处理新到的私信时遇到了中断。在此期间，系统遇到了错误，无法创建用户个人资料，进而导致消息无法转为支持工单。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 6 月 26 日下午 5:36 2025 年 6 月 26 日上午 10:36（太平洋时间）
我们已注意到 Twitter/X 整合的一个问题，会导致新建新到的消息静默失败。对正在进行的对话的更新目前不受影响。我们正在与合作伙伴合作，以解决相关影响，但与此同时，您可能需要直接登录 Twitter/X 才能查看新消息。
UTC 时间 | 2025 年 6 月 26 日下午 5:52 2025 年 6 月 26 日上午 10:52（太平洋时间）
我们很高兴地报告，影响新到的 Twitter/X 消息的问题已解决，新的对话正在如期创建。感谢您耐心等待我们的调查。
根本原因分析
此事件是由 Twitter 服务的暂时性问题引起的，该问题会导致内部错误。这项服务对于获取与我们的渠道整合互动的 Twitter 新用户的用户信息至关重要。
解决
为了解决这个问题，我们密切关注事态发展，等待 Twitter 恢复服务。当他们的系统在 17:31 UTC 再次正常工作时，我们的服务也恢复正常运行。
修复项目
当前没有需要解决的特定修复项目，因为此问题源自 Twitter/X 的系统。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
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