问题
为什么我在 Facebook Messenger工单中看不到 “结束会话” 的选项？
回答
这是由您设置 Facebook 整合的方式决定的。当工单处理 API 整合（也称为 Facebook 私信）从您的 Facebook，而不是通过官方 Facebook Messenger渠道路由私信时，就会发生这种情况。
Zendesk 并不认为工单处理 API 整合是真正的消息传送渠道。因此，它不支持消息传送特定的功能，例如 结束会话。
要确认您正在使用哪个整合，请检查 Zendesk 工单中的 via 字段。如果显示 Facebook 私信 或类似内容，则您使用的是工单处理 API。如果显示 Facebook Messenger，则表明您正在使用正确的整合。
通过 Facebook 消息创建的工单范例：
通过 Facebook Messenger 的工单范例：
使用 “结束会话” 按钮：
- 确保您使用的是正确的渠道。更新您的公开 Facebook 渠道的设置 ，并在 包含私信下选择 否
- 然后，添加您的 Facebook Messenger渠道
- 来自 Facebook 消息传送渠道的新工单将显示 “结束会话”选项
有关更多信息，请参阅以下文章：关于结束消息传送会话
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