请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
- 新工单活动可通过 Webhook 订阅：开发者现可创建或编辑现有的 Webhook，以订阅“已收到CSAT”、“已请求CSAT”、“已更改下一个违反SLA”或“工单未删除”等事件。
管理中心
新建：
- 现在您可以直接从管理中心的功能页面查看并导出您 Zendesk 帐户可用功能的详细列表。这包括您 Suite 服务模式、任何活跃的试用版以及已启用的任何附加功能中包含的关键授权。
此更新为管理员提供了一个清晰、集中的视图，了解其帐户中的可用功能，从而更容易发现有价值的功能、评估正在使用的功能，并确保 Zendesk 的设置可支持您的团队实现目标。导出功能列表的功能也有助于内部规划，与利益相关者共享，或支持投资回报率的讨论，这样您就可以充分利用您的 Zendesk 投资。
人工智能专员和知识
知识编辑器
新建：
- 对调整图像大小的改进。现在您可以根据百分比和像素调整图像大小。
人工智能专员高级公开
新建：
- 为对话生成器的条件块引入新的 is (Number) 运算符
固定：
- 消息传送会话的最大可配置会话持续时间已更新为 72 小时。
- 固定按最后编辑日期对程序排序（仅适用于新的编辑）
- 在生成式回复中针对网络爬网知识源的设置中，添加多个选项时文本框不会再断开
应用市场
新建：
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Vipps Mobile Pay by Kundelab（Support）
- Kundeab 的 Vipps Mobile Pay 是一款身份验证工具，适用于希望确保客户数据安全并与已通过身份验证的请求者建立信任的Zendesk Support团队。运用 Vipps Mobile Pay，您的专员可在共享任何敏感信息之前，例如在处理电话、在线交谈工单或其他渠道时，使用 Vipps Mobile Pay 登录验证请求者的身份。 成功登录后，该应用可自动将已验证的客户详情添加到工单或更新请求者个人资料，帮助您的专员更快、更自信地解决请求。
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Omnea（Support）
- Omnea 是一个现代化的平台，可帮助组织简化第三方风险、采购和合规工作流程。凭借强大的自行程序、利益相关者协作和整合功能，Omnea 可确保供应商运营管理流程安全高效。 适用于 Omnea 的 Zendesk 整合使您可以直接在 Omnea 工作流程中创建和管理 Zendesk 工单。Omnea 可以自动打开 Zendesk 工单、附加评论、同步状态更新，并将请求分配给特定的 Zendesk 团队，从而提高透明度并减少部门之间的摩擦。
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Amazon by Juble.io（Support）
- Amazon by Juble.io 是一个功能强大的整合解决方案，可将 Amazon 卖家平台和 Amazon 供应商平台的功能直接带入您的Zendesk Support环境中。通过无缝整合，您可以精简您的 Amazon 客户支持运营，为您的 Amazon 商城客户提供卓越的服务。 全面了解您所有已连接 Amazon 帐户的 Amazon 订单详情，包括状态、产品、送货等。 在 Zendesk 和您的 Amazon 卖家中心或 Amazon 供应商中心帐户之间轻松导航，快速访问特定市场和订单详情。
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人工智能任务管理(Support)（付费）
- 人工智能任务管理使用人工智能来分析工单评论并自动捕获操作项。可以从整个实例中组织的中心界面查看和管理这些任务。可以在侧栏界面中查看和管理与特定工单关联的任务。 配置视图以筛选、排序和自定义显示的信息（如工单 ID、受托人、组织）。将任务分配给任意专员（包括低权限专员），并设置截止日期，以便有效排列优先级。
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OneAgentWeb iFrame 版本(Support)
- OneAgentWeb iFrame 版本通过 1 Stream OneAgent 和Zendesk Support之间的整合，为您的呼叫中心提供支持。 此整合具有屏幕弹出客户详情、为呼入电话创建新工单、在 Zendesk 中自动记录每个呼入电话、从 Zendesk 呼出电话以及一键拨号等功能，可帮助您的专员提供最佳支持，缓解。
本周没有更新的产品
- 在线交谈和消息传送
- Copilot
- Talk
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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