Zendesk 的新功能2025 年 7 月

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使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户可使用工单触发器，自动将工单评论中的PII标记为密文。通过此功能，您可以完全控制何时以及如何在 Zendesk 中保护 PII，而无需手动标记为密文。请参阅使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。
自动协助是 Copilot 附加功能中的一项功能，现在可以 在没有相关程序或公开帮助中心文章可用的情况下，根据类似的已解决工单提供建议。请参阅打开和配置自动协助。
专员可使用富文本格式工具来编辑自动协助建议。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。

Zendesk Suite试用版包含 Microsoft Exchange 连接器 ，可将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到Zendesk Support实例。此连接器简化了新客户的电邮设置。请参阅与 Microsoft Exchange 连接。
在Zendesk Suite试用中，管理员可以使用专员主页跟踪其试用任务的完成进度 。当您设置新的试用帐户时，专员主页将提供基本设置任务的链接以及其他设置指南的链接。请参阅关于 Zendesk 试用任务。

新工单触发器操作 适用于使用消息传送和全方位渠道路由的帐户：
- 工单 > 消息传送会话：结束工单的消息传送会话。这可用于管理工单激增、营业时间以外的工单提交，以及在会话结束时报告消息传送工单。
- 工单 > 设置路由渠道：将工单的路由渠道从消息传送更改为电邮，以便全方位渠道路由在路由和工作量方面将其视为电邮工单。如果工单的消息传送会话在发生时正在进行，则此操作还会结束该会话。
不得在同一个工单触发器中同时使用这些操作。请参阅工单触发器条件和操作参考。

Unity SDK 渠道有多个对话可用。多方对话允许您的终端用户同时进行多个消息传送对话。允许您的终端用户有多个对话。
现在您可以使用工单触发器结束消息传送会话。工单 > 会话 | 消息传送会话结束会话 工单触发器操作可结束工单的消息传送会话。这可用于管理工单激增、营业时间以外的工单提交，以及在会话结束时报告消息传送工单。请参阅工单触发器条件和操作参考。
生成式回复人工智能 在人工智能专员（高级）附加功能中完全可用于电邮人工智能专员。您可以将人工智能专员连接到知识源，包括 Zendesk 帮助中心和其他受支持的帮助中心、网站和 CSV 文件，以自动端到端地解决事实电邮查询。生成式回复结合了生成式人工智能的灵活性和脚本化工作流程的精确可控，让您可以完全控制由人工智能提供技术支持的电邮回复。请参阅关于高级人工智能专员对话流程中的生成式回复块。

管理员和客户经理现可在Zendesk 质量保证中隐藏审阅者姓名。当审阅者匿名化打开时，审阅者的姓名会隐藏在Zendesk 质量保证中所有审阅者用户角色可见的区域中。这样专员无法识别审阅者。请参阅对专员隐藏审阅者身份。

新增了劳动力管理设置，可控制在 Zendesk 中创建新用户时是否自动添加新的团队成员 。管理员可以打开或关闭此设置。请参阅管理劳动力管理帐户中的用户访问权限。

文章的人工智能翻译 可以直接在新的文章编辑器中为配置为支持多种语言的帮助中心快速生成文章翻译。例如，您可以使用默认语言创建一篇文章，然后使用人工智能翻译功能自动将该文章翻译为您的帮助中心支持的任何语言。请参阅使用人工智能翻译帮助中心文章。

自定义对象的增强型报告 提供标准对象以及与之相关的自定义对象字段的报告。例如，如果自定义对象有一个指向工单对象的查找字段，您将可以在Support等数据集中找到其字段：工单和Support：更新历史记录。查看创建报告。
用户会话和页面效率报告数据集以及预建面板有助于识别可有效解决用户问题的内容，并查明对用户新建工单负责的内容。用户会话数据集可帮助管理员查看特定用户的用户会话结果，并了解不同用户角色的趋势。页面效率数据集侧重于内容表现，包括哪些内容最有帮助，以及哪些内容可能引发提交最多工单。请参阅：
- - 分析用户会话和页面效率活动
  - Zendesk Guide 的指标和属性

Salesforce中的工单视图显示来自您所有已连接到该Salesforce组织的 Zendesk 帐户的工单。销售代表使用下拉字段在 Zendesk 帐户之间切换。要连接其他 Zendesk 客户或Salesforce组织，请参阅将您的Salesforce组织连接到 Zendesk。
配置Zendesk Support的Salesforce应用时推出预览功能， 便于管理员将专员体验可视化，并定制应用布局以适应其工作流程。请参阅安装和配置适用于Zendesk Support 的Salesforce应用。
与Zendesk Support整合的Salesforce和 Workday 应用现支持黑暗模式。有关激活黑暗模式的更多信息，请参阅使用黑暗模式增加专员显示选项。
管理中心的 API 部分已更新 > 应用和整合 会将 API 页面上的设置标签移动到单独的页面中。此更改提供了管理 API 访问的新功能，并使客户可以更好地控制其 API 和OAuth访问密钥。请参阅管理 API 密钥访问。

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