对专员隐藏审阅者身份

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Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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启用审阅者身份匿名化，以便对专员隐藏审阅者姓名。此设置可在审阅、评论、反应、争议、辅导和面板等区域中将审阅者显示为“匿名”，从而有助于维护机密性并鼓励用户提供诚实反馈。这样可以确保质量保证流程的公平和公正，同时促进开放式沟通。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 通用

您可以将Zendesk 质量保证中的审阅流程匿名化，防止专员看到谁提供了其审阅。

为维护机密性，可能需要保护审阅者的身份。此外，确保专员无法访问审阅者的身份在某些情况下可能会鼓励他们提供更诚实、更公开的反馈。它还有助于确保反馈的公正性，促进更公平、更具建设性的质量保证流程。

本文章包含以下主题：

关于审阅者身份匿名化

管理员和帐户管理者可以启用帐户的审阅者身份匿名设置。

要防止专员识别审阅者，您可以选择在Zendesk 质量保证中所有审阅者用户角色可见的区域中隐藏审阅者姓名。

具体而言，您可以在以下区域中对专员的审阅者身份进行匿名化处理：

审阅者身份匿名化是一项应用于您整个帐户的隐私设置。

对专员隐藏审阅者的身份

当您在帐户中启用对专员隐藏审阅者身份的选项时，专员无法在“活动”页面中看到审阅者的姓名。

而审阅者将被识别为匿名用户。

当您在帐户中启用对专员隐藏审阅者身份选项时，专员无法在评论部分对任何人添加工单标签，也无法查看谁在评论部分留下了评论。

审阅者仍然可以 @提及其他用户，并向他们发送通知以引起对对话的注意。但是，专员将只能看到已添加工单标签的匿名用户。

当您在帐户中启用对专员隐藏审阅者身份的选项时，专员将无法看到谁在“反应”部分留下了反应。相反，反应将归因于匿名用户。

启用对专员隐藏审阅者身份的选项后，专员只能对审阅者（列为原始审阅者）或具有工作区“潜在客户”和“管理者”用户角色的用户提出反馈争议。

如果在帐户中启用了对专员隐藏审阅者的身份选项，只要反馈标签可见，审阅者的姓名也会隐藏在 “辅导”页面上。

具体而言，审阅者的姓名会隐藏在辅导课程中。

当在帐户中启用审阅者的身份匿名设置时，审阅者的姓名将隐藏在所有显示手动提交的审阅数据的面板中，例如审阅面板和分配面板。审阅者仅被列为匿名用户。

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