| 宣布日期 | 开始推行 | 推行完成 |
| 2025 年 7 月 11 日 | 2025 年 8 月 5 日 | 待定 |
Zendesk 宣布将在管理中心的“对象和规则 > 工单 > 设置”部分推出一项更新，以创建该页面的现代化版本。此更新简化了布局，将关键工单设置划分为更清晰、可展开的部分，并提供了新的功能和控件用于管理工单处理配置。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在新的页面布局中，相关设置被归为一组，一目了然。设置各部分可根据需要展开或折叠，以减少页面长度和视觉过载。这些部分是：
- 专员的评论选项：设置公开和私密评论、表情符号的使用以及样式格式的首选设置。
- 下载和附件：决定专员和终端用户何时可以下载和添加附件。
- 工单的抄送和关注者：设置抄送和关注者的权限，以及自定义您的关注者电邮。
- 分配和通知：配置自动分配、被阻止工单通知和工单 ID。
- 自定义工单状态：定制工单工作流程，以适应您的工作流程。
- 标签：管理应用于用户、工单和组织的工单标签。
- 修改已关闭工单：选择已关闭工单中管理员可以更新的字段。
- 已解决工单重新分配：管理当团队发生变动时如何重新分配已解决工单。
- 持续的对话：将变为非活跃状态的未读消息转发到终端用户的电邮。
- 消息传送的专员协作：使专员可在消息传送对话中协作和回复。
作为此更改的一部分，工单共用设置已拆分到其自己的页面，可在“对象和规则 > 工单 > 共用”中找到
Zendesk 为何作出这项更改？
更新后的工单设置页面为您提供了管理和自定义工单环境的更好方法，包括：
- 不同工单配置区域之间的导航变得更加简便快捷。
- 提高了设置透明度，让您更容易理解和更新工单属性和工作流程。
- 简化了控制措施，帮助管理员高效实施更改。
注意：这些只是导航和可用性升级。您所有现有的工单设置将保持不变，并继续像以前一样工作。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。此更新将自动推行到您的帐户。
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