概要
2025 年 7 月 9 日UTC 15:14（太平洋标准时间上午 08:14）至 2025 年 7 月 17 日上午 10:27 UTC（太平洋标准时间 03:27），土耳其客户无法访问任何 Zendesk 实例。经查明，是土耳其政府屏蔽了 Zendesk 域名，导致用户无法访问其 Zendesk 应用程序。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 7 月 10 日上午 08:12 2025 年 7 月 10 日上午 01:12（太平洋时间）
我们目前注意到一个全国范围内的访问问题，影响到面向土耳其用户的 Zendesk 服务。我们已确定这是由于为该地区提供服务的多个 运营商的网络配置问题造成的。由此给您带来的不便，我们深表歉意，并将及时分享相关进展。
UTC 时间 | 2025 年 7 月 10 日下午 12:42 2025 年 7 月 10 日上午 05:42（太平洋时间）
我们发现了一个影响土耳其用户的问题。Zendesk 应用程序使用的其中一个域名已被阻止，导致应用程序失败。
用户可通过更新其本地 DNS 设置暂时解决此问题，也可让网络管理员代表他们进行更改。
我们建议使用 Google （说明）、Cloudflare（说明）或 OpenDNS（说明） DNS 服务。进行此更改后，等待几分钟，以便 DNS 缓存清除。
我们没有理由相信 Zendesk 是此次阻止所针对的。我们希望所有客户在经营时遵守适用法律和 Zendesk 的用户内容和行为政策。如果您的网站在土耳其被屏蔽，则您可能无法采取措施规避政府执法行动。
我们的团队正在积极寻找解决方案，以解决所有合法用户的问题。
UTC | 2025 年 7 月 10 日 14:49 2025 年 7 月 10 日上午 07:49（太平洋时间）
我们的工程师已进行了更改，以恢复土耳其用户对大多数 Zendesk 服务的访问。请检查您的终端是否可以访问帮助中心和专员工作区并告知我们。
我们希望所有客户在经营时遵守适用法律和 Zendesk 的用户内容和行为政策。如果您的网站在土耳其被屏蔽，则您可能无法采取措施规避政府执法行动。
| 2025 年 7 月 11 日 15:46 UTC 2025 年 7 月 11 日上午 08:46（太平洋时间）
我们收到了关于影响土耳其 Zendesk 客户的问题已解决的确认消息。
我们团队已与土耳其当局进行讨论，并确认没有任何原因进行阻止，现已取消。
我们建议更新Web Widget配置，将其恢复为 false。
我们希望所有客户在经营时遵守适用法律和 Zendesk 的用户内容和行为政策。如果您的网站在土耳其被屏蔽，则您可能无法采取措施规避政府执法行动。
| 2025 年 7 月 17 日 10:27 UTC 2025 年 7 月 17 日上午 03:27（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，影响土耳其客户访问 Zendesk 的问题已解决。感谢您在我们团队已解决此问题期间的耐心等待和理解。
根本原因分析
造成此事件的原因是土耳其政府对 zdassets.com 域名进行屏蔽，导致该国境内的 Zendesk 应用程序无法在全国范围内访问。
解决
在 Zendesk 法律团队联系土耳其主管部门后，该问题得到了解决，最终 Zendesk 域名的阻止被移除。
修复步骤
没有可用的修复步骤，因为此已确定为非技术性客户中断。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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