本文适用于 人工智能专员（基础版）。
当您 发布人工智能专员 到电邮或网络表格渠道时，系统会自动创建一个触发器和两个自行程序。触发器是人工智能专员将人工智能生成的初始回复发送到客户工单的方式。自行程序是指人工智能专员在其初始响应的后续跟进，以验证其是否解决了客户的问题（称为撞块自行程序），并随后将工单状态设置为“已解决”（称为“解决”自行程序）。
本文章介绍了此工单触发器和两个自行程序的默认配置。此配置旨在开箱即用，但您可以在必要时调整触发器或自行程序，以更好地适应您的工作流程。
本文章包含以下主题：
触发器配置：的生成式回复 <人工智能专员的名称>
当您将人工智能专员发布到电邮或网络表格渠道时自动创建的触发器具有如下所述的默认配置。如果需要，您可以 编辑触发器。
基本信息
- 触发器名称：的生成式回复 <人工智能专员的名称>
- 描述：此触发器用于在创建新工单时发送生成式回复。
-
触发器类别：人工智能专员
条件
-
满足所有以下条件
- 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 请求者 > 用户角色 | 是 | （终端用户）
- 工单 > 品牌 |是 | <人工智能专员的品牌>
-
满足任意以下条件
- 工单 > 接收于 |是 | <您的Support电邮地址>
- 工单 > 接收于 |是 | <您的Support电邮地址>
操作
- 类别：通知方式 > 使用生成式人工智能自动回复
- 收件人：工单 > （请求者和抄送）
- 电邮主题：请求已收到
-
回退响应：（这是人工智能专员在无法提供人工智能生成的回复时应发送的内容。）
您的请求 {{{ticket.id}}} 已收到，正在由我们的支持员工审核。
要添加另外的评论，请回复此电邮。
自行程序配置：[genAI] 使用生成式人工智能在自动回复时进行碰撞
当您将人工智能专员发布到电邮或网络表格渠道时，自动创建的冲突自行程序具有如下所述的默认配置。如果需要，您可以 编辑自行程序。
条件
-
满足所有以下条件：
- Ticket:自更新后小时数 | （日历）大于 | 24
- Ticket:标签 |至少包含以下中的一个 | ar_suggest_true
- Ticket:标签 |不含以下 | Bump_on_email_generative_reply
- Ticket:状态类别 |小于 |待回应
操作
- 通知：用户电邮 | （请求者和抄送）
电邮主题：回复：{{ticket.title}}
这是一封自动发送的电邮。—
{{ticket.requester.first_name}}，您好！想知道您是否已查看我们的回复
如果没有收到您的回复，我们将在几天内解决此工单。
谢谢 - Ticket:添加工单标签 | Bump_on_email_generative_reply
- Ticket:状态类别 |待回应
自行程序配置：[genAI] 使用生成式人工智能解决自动回复问题
当您将人工智能专员发布到电邮或网络表格渠道时，自动创建的解决自行程序具有如下所述的默认配置。如果需要，您可以 编辑自行程序。
条件
-
满足所有以下条件：
- Ticket:自更新后小时数 | （日历）大于 | 48
- Ticket:标签 |至少包含以下中的一个 | Bump_on_email_generative_reply
- Ticket:标签 |不含以下 | solved_on_email_generative_reply
- Ticket:状态类别 |是 |待回应
操作
- 通知：用户电邮 | （请求者和抄送）
电邮主题：回复：((ticket.title}}
{{ticket.requester.first_name}}，您好！我们已在几天前联系您，想了解您是否已审阅我们的回复。
我们尚未收到回复，因此我们将暂时解决此工单。
希望您成功解决了问题。如果未能解决问题，请在几天之内回复此电邮，您的工单会自动重新开启。谢谢
- Ticket:添加工单标签 | solved_on_email_generative_reply
- Ticket:状态类别 |已解决
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