本 Explore 配方介绍了如何生成报告，跟踪专员使用宏的实例。
没有报告宏活动的内置方法，例如何时将宏应用于工单。系统不按时间戳跟踪宏的使用情况，也不支持通过宏添加的标签进行报告。
要跟踪宏的使用情况，您可以创建一个自定义复选框工单字段，并将其添加到宏中。更新宏以勾选此复选框。这样您可以使用字段更改来识别应用宏的时间。
有关更多信息，请参阅文章：
- 创建自定义工单字段
- 如何使用宏在工单上添加标签
以下是添加了 复选框的宏示例。
注意：（仅限 Enterprise）如果您有多个工单表格，请编辑您希望该字段出现的工单表格，将该字段从右侧拖到工单表格上，然后单击保存。对其他工单表格重复该操作。
技能级别：平均值
所需时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
使用以下步骤在 Explore 中创建报告。
创建自定义计算属性
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在 Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 >Support> Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
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接下来，您将创建一个标准计算属性，用于记录对自定义复选框的更改。在计算 (
) 菜单中，单击标准计算属性。
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在 标准计算属性 页面上，输入属性名称，例如 宏使用日期，然后输入或粘贴以下公式：
IF ([Changes - Field name]="Macro used") AND (([Changes - Previous value]="0") OR ([Changes - Previous value]=NULL)) AND ([Changes - New value]="1") THEN [Update - Date] ENDIF
将公式第一行中的“已使用宏”替换为自定义复选框的名称。
您也可以使用 [更新 - 时间戳] 来捕获时间戳。
- 完成后，单击保存。
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创建另一个标准计算属性以列出宏的名称。在计算菜单 () 中，单击alt标准计算属性alt。
- 在 标准计算属性 页面的 函数下，单击 添加。
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搜索 SWITCH 函数，然后单击 +。
- 为属性命名，例如 宏名称。
- 选择包含您要在列表中看到的值或属性名称的属性。在本例中，我们使用 工单标签 属性。
- 在 CASE _value1中，输入宏的 标签 。
- 在 _返回_值中，输入宏的 名称 。
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输入其他个案 用于您使用的 个宏，您将需要手动输入其他 CASE 表达式。此示例的公式如下所示：
SWITCH ([Ticket tags]) { CASE "greetings_macro": "Greeting" CASE "closing_ticket": "Closing Ticket" CASE "closing_tickets": "Closing Ageing Tickets" } - 完成后，单击保存。
创建报告的步骤
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择 更新>专员更新，然后单击 应用。确保指标聚合器已设置为 D_COUNT。
- 在 筛选 面板中，添加 更新者用户角色 属性，并将其配置为显示 专员 和 管理员。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择 计算属性>，单击 排除 ，选择 空 ，再 选择应用。
- 返回 行 面板，单击 添加。在属性列表中，选择 计算属性>宏名称， 然后 应用。
- 您还可以在 行添加 工单 ID。在属性列表中，搜索 工单 ID>应用。
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报告应匹配以下内容：
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