如果您使用Web Widget进行消息传送，可以打开消息传送的帮助中心身份验证，以便Web Widget自动使用登录帮助中心的终端用户的身份。这样，用户在Web Widget中的消息传送交互操作将自动采用用户的登录身份，并与与之互动的智能机器人和专员共享用户的名称和电邮。只有管理员才能启用Web Widget的帮助中心身份验证。
本文章包含以下主题：
有关更多信息，请参阅 了解消息传送的用户身份验证。
使用帮助中心身份验证进行消息传送的注意事项
使用帮助中心身份验证进行消息传送有以下限制：
- 要将帮助中心身份验证用于人工智能专员高级附加功能，需要一些 自定义 API 整合 。
- 帮助中心身份验证无法用于使用 高级加密的帐户（ADPP 附加功能）。
- 旧版人工智能专员工作流程不会将用户的电邮填充到
system.user.email变量。 - 不支持语音 API 调用按钮。
- 仅当已通过身份验证的用户登录帮助中心且Web Widget已初始化时，其数据才会与Sunshine Conversations同步。要保持Sunshine Conversations用户数据同步，可能需要其他 API 级别的整合。
启用帮助中心身份验证
帮助中心身份验证在Web Widget设置中进行配置。对于大多数现有的 Web Widget，帮助中心身份验证默认是关闭的。但是，如果您配置了新的Web Widget，则该设置默认为打开。
打开帮助中心身份验证
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击您要更新的Web Widget的名称。
- 单击 安装 标签。
- 在 添加到帮助中心下，选择 打开帮助中心身份验证。
关闭帮助中心身份验证
必要时，您可以关闭Web Widget的帮助中心身份验证。当您关闭帮助中心身份验证时， Web Widget将继续正常工作。但是，与Web Widget交互的用户无需进行身份验证。
注意：如果您要将带有自己代码的Web Widget嵌入自定义 Guide 主题，则必须关闭此设置。
关闭帮助中心身份验证
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
- 单击您要更新的Web Widget的名称。
- 单击 安装 标签。
- 在 添加到帮助中心下，取消选择 打开帮助中心身份验证。
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