打开和关闭消息传送的帮助中心身份验证

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当打开帮助中心的消息传送身份验证时， Web Widget会自动使用登录帮助中心的终端用户的身份。这样，用户在Web Widget中的消息传送交互操作将自动采用用户的登录身份，并与与之互动的智能机器人和专员共享用户的名称和电邮。

本文章包含以下主题：

• 使用帮助中心身份验证进行消息传送的要求和注意事项
• 启用帮助中心身份验证
• 关闭帮助中心身份验证

有关更多信息，请参阅 了解消息传送的用户身份验证。

使用帮助中心身份验证进行消息传送的要求和注意事项

在启用消息传送的帮助中心身份验证之前，请考虑以下要求和限制。

要求

要对已登录帮助中心的消息传送终端用户进行身份验证，必须满足以下条件：

• Zendesk 专员工作区已激活。
• 您正在使用Web Widget进行消息传送。
• 您正在使用 改进的消息传送后端。

限制

使用帮助中心身份验证进行消息传送有以下限制：

• 管理员必须启用网络 Widget 的帮助中心身份验证。
• 要将帮助中心身份验证用于 人工智能专员高级附加功能，需要一些自定义整合。
• 帮助中心身份验证不能用于带有 高级加密附加功能的帐户。
• 旧版人工智能专员工作流程不会将用户的电邮填充到 system.user.email 变量。
• 不支持语音 API 调用按钮。
• 仅当已通过身份验证的用户登录帮助中心且 Web Widget 已初始化时，其数据才会与Sunshine Conversations同步。要保持Sunshine Conversation 用户数据同步，可能需要其他 API 级别的整合。

启用帮助中心身份验证

帮助中心身份验证在Web Widget设置中进行配置。对于大多数现有的 Web Widget，帮助中心身份验证默认是关闭的。但是，如果您配置了新的Web Widget，则该设置默认为打开。

打开帮助中心身份验证

1. 在管理中心访问Web Widget设置。
2. 单击 安装 标签。
3. 在 添加到帮助中心下，选择 打开帮助中心身份验证。

关闭帮助中心身份验证

必要时，您可以关闭Web Widget的帮助中心身份验证。当您关闭帮助中心身份验证时， Web Widget将继续正常工作。但是，与Web Widget交互的用户无需进行身份验证。

注意：如果您要将带有自己代码的Web Widget嵌入自定义 Guide 主题，则必须关闭此设置。

关闭帮助中心身份验证

1. 在管理中心访问Web Widget设置。
2. 单击 安装 标签。
3. 在 添加到帮助中心下，取消选择 打开帮助中心身份验证。

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