概要
2025 年 7 月 21 日 12:10 UTC 至 13:48 UTC 期间，Pod 18 客户的电邮服务出现明显中断，导致入站和出站电邮处理延迟或中断。
时间线
UTC | 2025 年 7 月 21 日 16:20上午 09:20（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，积压的延迟电邮已得到处理。感谢您在此期间的耐心等待和理解。
根本原因分析
事件发生时，试用帐户超出了用户限制，产生了大量电邮，导致电邮服务器不堪重负，处理暂时停止。警报通知延迟也是响应变慢的一个原因。
解决
为了解决这个问题，我们立即阻止了客户的试用帐户，以阻止新电邮的创建。然后，技术团队增加了电邮处理服务器的内存容量以处理备份队列，使系统能够清除积压的电邮并恢复正常服务。
修复项目
通过批量用户导入实施限制，防止试用客户超出用户席位限制。
限制电邮队列的大小，尤其是出站的电邮，以避免任何一个集群不堪重负。
审阅并改进警报配置，确保随叫随到的团队及时收到关键通知。
重新平衡电邮处理服务器的内存分配，以适应突然的需求高峰。
研究并开发电邮服务基础设施的自动扩展功能，以便在高负载期间动态调整资源。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。