| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 8 月 12 日 | 2025 年 10 月 6 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出增强版沙盒环境体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 简化了沙盒环境。目前，有标准和高级两种沙盒环境可供使用。推出更简单、统一的沙盒环境体验后，所有标准沙盒环境将升级为之前称为部分高级沙盒环境的版本。现有高级沙盒环境将保留其所有功能。在 Suite Enterprise Plus 服务模式中，您将保留完整生产高级沙盒环境的所有独特功能。
从推出之日起，更新后的沙盒环境体验将作为 Support Professional 以及 Suite Growth 和 Professional 服务模式的付费附加功能提供。对于现有 Support Enterprise 帐户，其服务模式将继续包含 1 个沙盒环境，而 Suite Enterprise 及更高服务模式将继续包含 2 个沙盒环境。
下表详细介绍了服务模式类型、沙盒环境功能的旧版可用性和新版可用性。
| 服务模式 | 以前的体验 | 新体验 |
|---|---|---|
| Support 服务模式 | ||
| Team | 无 | 无 |
| Professional | 无 | 无，但可以购买附加功能 |
| Enterprise | 1 个标准 | 1 个沙盒环境，可以购买附加功能 |
| Suite 服务模式 | ||
| Team | 无 | 无 |
| Growth | 无 | 无，但可以购买附加功能 |
| Professional | 无 | 无，但可以购买附加功能 |
| Enterprise | 1 个标准，1 个部分高级 | 2 个沙盒环境，可以购买附加功能 |
| Enterprise Plus | 1 个标准，1 个全生产高级 | 2 个沙盒环境，可以购买附加功能 |
价格有变动吗？
沙盒环境功能的整合和相关功能可用性的更改将导致价格变动。以前，沙盒环境是按统一费率购买。今后，沙盒环境将根据帐户的基本支出定价。我们将尽快与您联系，详细告知此更改对您有何影响。
现有客户不会看到当前沙盒环境附加功能的价格变动。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 深知能够安全、自信管理 Zendesk 环境更改的重要性。沙盒环境是实现这一目标的关键。我们还收到了客户反馈，了解到现有高级沙盒环境产品易混淆且缺乏一致性。此更改旨在通过在所有服务模式中提供更加一致的体验，扩大对沙盒环境的访问并简化沙盒环境。
此更改也为预计在今年晚些时候推出的强大更改管理功能奠定了基础。更改管理功能将为所有沙盒环境用户提供一种方法，让他们可以检查环境、保存环境配置版本、比较环境配置，以及将更改从一个环境部署到另一个环境。这些功能目前是配置管理 EAP 的一部分，将面向所有沙盒环境客户免费提供。
我需要做些什么？
目前无需进行任何操作。请留意 Zendesk 发送的电邮，了解这对您的帐户有何影响。您还可以利用这段时间思考此更改对您的业务和流程有何影响。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。