概要
2025 年 7 月 25 日 8:00 至 14:00 UTC（世界标准时间），我们收到 5 份托管在 Google Cloud Platform 上的客户报告，其中涉及专员状态值无法正确更新的问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 7 月 25 日2025 年 7 月 25 日上午 06:28（太平洋时间）
我们收到了影响 GCP 环境的问题报告，我们的工程师正在积极调查此问题。由此带来的不便我们深表歉意，感谢您的耐心等待，我们将竭尽全力解决此问题。如有更新，我们将第一时间分享。
UTC 时间 | 2025 年 7 月 25 日2025 年 7 月 25 日上午 07:38（太平洋时间）
我们的工程师已识别并解决了客户在 GCP 中无法看到最新专员状态值的问题。请在您这边确认问题是否已解决。如您能及时回复我们，我们将不胜感激，这将有助于我们为您提供更多帮助。
UTC | 2025 年 8 月 1 日 09:22 2025 年 8 月 1 日上午 02:22（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，影响托管在 Google 云端平台上的客户、导致无法显示最新专员状态值的问题已得到解决。我们的工程团队已完成对所有受影响帐户的重新计算，并确认此问题已完全缓解。感谢您在我们处理此问题期间的耐心和理解。
根本原因分析
此事件是由于使用 Google Cloud Platform 的客户的专员状态页面出现问题，导致显示不正确的信息所致。这是因为缓慢的数据库查询提取了过多的数据。
解决
为解决此问题，该团队限制了使用的数据，并优化了查询。作为修复的一部分，工程技术人员还纠正了此事务中所有不准确的信息。
修复项目
- 设置警报，以便在数据停止输入或系统出现延迟时通过电邮通知团队。
- 减少来自 kafka 系统的不必要警报，专注于最重要的问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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