问题特征
我将 人工智能专员（高级） 与 Sunshine Conversations结合使用作为客户关系管理管理整合。当对话从人工智能专员升级到 Zendesk 时，请求者的电邮地址未在 Zendesk 中正确填充。
解决步骤
在 Zendesk 中创建的用户个人资料包含电邮地址和外部 ID。
发生这种情况的原因通常是 Zendesk 中已有用户个人资料，并使用电邮地址和外部 ID 创建工单。
在内部，Zendesk 会尝试将提供的外部 ID 与现有用户记录进行匹配。如果未找到匹配项，则创建新的用户个人资料。在这种情况下，未验证的电邮地址将被放弃。
当有外部 ID 时，未验证的电邮将被完全忽略。
要解决此问题，可以使用以下解决方案：
- 要将外部 ID 与电邮地址结合使用，请使用 JWT 对电邮值进行签名，以实施消息传送的用户身份验证。有关更多信息，请参阅文章：设置消息传送的用户身份验证
- 省略外部 ID 以允许未验证的电邮地址优先。
- 如果您希望 Zendesk 在创建或关联用户时忽略外部 ID， 请联系我们的支持团队 以启用此配置。
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