请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
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我们已将电邮状态支持扩展至 Exchange Connector，现在当使用 Exchange 发送电邮发送失败时，专员会收到通知。这样可以更快地解决问题，并减少支持工单。
固定：
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已解决一个 api/v2/users/search 端点的问题：通过电邮搜索用户并不总是在响应中返回所有关联的身份。人工智能专员和知识。
人工智能专员和知识
新建：
人工智能专员 Essential
- 我们现正在引导客户加入受自行程序潜力限制的 EAP。如果您想注册，EAP 中仍有一些席位可供注册。
高级人工智能专员
- 每当我们的第 3 代人工智能专员回答问题时，它都会告诉您它使用了哪些帮助文章来组成答案。在个性化设置中，您可以激活和取消激活此功能。
- 我们已开始在对话生成器中推行区段。
- 组现在允许您导航到组内的人工智能专员。例如，人工智能专员的名称现在可以单击。
- 更快地重新导入知识来源
知识
- 已发布知识生成器 EAP。
- 标准操作和操作流程现可在程序中使用。
固定：
高级人工智能专员
- 第 3 代人工智能专员现在一致地使用自定义指令（以前指令有时会被忽略）
- 已修复人工智能专员高级对话日志中的一个视觉错误，该错误会导致在查看生成式回复消息详情时出现 UI 元素重叠
应用市场
新建：
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分类（Support）（付费）
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分类可帮助您快速审阅新创建的 Zendesk 工单，确定其优先级并进行操作。 Zendesk 的分类应用旨在帮助支持团队消除繁杂信息，快速处理工单。无需再查看更多工单视图。使用分类应用，专员只需单击一下即可将多项更改应用到工单。 根据您的工作流程创建不限数量的量身定制的即时操作。
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ChatGPT Macha人工智能专员（Support）
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ChatGPT Macha人工智能专员是处理您的 L1 工单的自主人工智能专员。Macha 的人工智能专员可帮助您自动处理工单类别，设置严格的回复指南，允许您以每种语言回复，并插入您的知识源以进行回复。
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附件管理器(Support)（付费）
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附件管理器让您在一个地方查看和管理您的所有附件，并方便地进行浏览、预览、下载和删除。 通过高级筛选，您可以根据文件类型、上传日期、工单状态、文件大小等轻松识别相关附件。
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Magicline Connector byLeafworks(Support)（付费）
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由Leafworks 设计的Magicline Connector 弥补了您的Magicline 环境和Zendesk 之间的差距，使您能更快、更智能、更高效地为世界各地的健身室提供支持。无论您是在处理成员资格、合同更改，还是客户查询，此应用都能使所有内容保持同步：无需切换工具，无需重复输入数据。执行即时成员查找，在 Magicline 中编辑客户信息，并能够取消合同、查看分包合同、已签名文档和空闲时段，所有这些都从 Zendesk 内部完成。
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Quivr（Support）
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Quivr 是一个开源检索增强生成 (RAG)人工智能，旨在增强知识管理和内容生成。它使用户可使用高级人工智能功能有效地检索、生成和优化文本，是一个实现自动化和提高工作效率的强大工具。适用于 Zendesk 的 Quivr 为您提供人工智能提供技术支持的建议，这些建议可根据客户详情和对话历史记录提供充分的背景信息。 直接在 Zendesk 内授予对 Quivr人工智能的访问权限，加快工单解决速度并提高工作效率。
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本周没有更新的产品
- 管理中心
- 在线交谈和消息传送
- Copilot
- Talk
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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