| 宣布日期 | 推行日期 |
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| 2025 年 7 月 28 日 | 2025 年 7 月 28 日 |
我们很高兴宣布推出三个新的报告面板，这些面板结合了来自各个渠道的数据，可为您的业务提供可见性。这些新报告结合了数据的实时和历史视图，让您对业务有更清晰的了解。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 分析过去一直是基于渠道的，例如工单、数据和语音。
这三个新的实时监测面板结合了来自所有渠道的数据，可为您的服务运营提供持续可见性。新面板包括：
- 新到工单：队列待办工单的全面报告以及相关详细深入分析（需要全方位渠道路由）。
- 工单进度：专员待办工单中正在进行和最近已完成任务相关详细信息。
- 专员工作效率：专员和专员组在各渠道中的业绩概览。
这些面板位于分析面板库，基于用例而不是渠道，可更准确地反映常见服务工作流程和专员日常任务。它们可帮助您获得做出实时决策和优化团队工作流程所需的见解。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们收到了客户反馈，称希望在实时报告中看到更多功能和灵活性，包括：
- 在同一面板中显示实时和最近历史记录的关键指标。
- 在相关用例中显示足够的数据，以了解联系人中心和团队业绩、运营及效率。
- 在面板中添加多个筛选，以便根据独特业务需求定制视图。
- 根据用户的个人资料和权限自定义结果。
- 更深入细致地了解结果。
- 快速了解面板趋势，以便在必要时采取行动，例如：
- 更改专员状态
- 重新分配工单
- 重新分配队列中的专员
- 在工单中跟踪专员
- 分配专员技能并更新工作量
实时监测面板是满足这些要求的重要一步。
这些改进将逐步进行。您可以在此查看我们的服务模式路线图。
有关完整文档，请参阅使用实时监测面板。
我需要做些什么？
如果您使用的是受支持的服务模式，并已注册该 EAP，则可在 Explore 面板库中找到这些新面板。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。