当启用全方位渠道时，为什么条件“渠道是语音留言”在触发器和视图中不起作用？

问题特征

我在使用Zendesk Talk时启用了 全方位渠道路由 ，但请注意条件 ：渠道 |是 |语音留言 无法与触发器和视图配合使用以跟踪语音留言工单。

当前，在活跃的营业时间内通过全方位渠道转接来电时，Zendesk 会以不同方式处理语音留言工单。因此，系统无法使用标准渠道条件可靠地将这些工单识别为语音留言。此限制会影响任何依赖于此条件的触发器、自行程序或视图，导致其无法正常工作。

解决步骤

要准确跟踪语音留言工单，请创建一个触发器，自动为每张语音留言工单添加特定的标签。

创建触发器以自动添加标签：

1. 创建一个新触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件。
   • 工单 > 工单 | 是 | 已更新
   • 工单 > 标题文本 | 包含以下字符串 |来自 的语音留言
3. 在操作下添加：
   • 工单 > 添加标签 | >
     
4. 选择创建触发器

现在您可以将此标签用作 SLA、触发器、视图和自行程序中的条件，以便正确处理语音留言工单。

有关更多信息，请参阅以下文章：使用工单标签
 

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