使用工单标签

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

工单标签是您可用于为工单添加更多背景信息的词语或词语组合（请参阅工单标签）。您可能需要根据支持工作流程添加标签，为请求提供更多背景信息，以便根据您帐户的业务规则查看和跟踪或处理工单。

专员可以在工单中添加或移除标签，根据工单标签创建视图，并按标签搜索工单。自定义用户角色的专员 仅在其自定义用户角色允许的情况下才能添加和移除工单标签。

本文章包含以下部分：

• 为工单添加标签
• 删除工单标签
• 根据工单标签创建视图
• 根据标签搜索工单

为工单添加标签

专员可手动为工单添加标签，以添加更多背景信息。自定义用户角色的专员 仅在其自定义用户角色允许的情况下才能添加和移除工单标签。

提示：避免手动添加常用词语的标签，例如“and”和“the”。这些词语会在您的工单中生成大量标签，导致自动添加标签的用处大大降低。如果您已创建常用词标签，可以将其删除。

以下视频概述了如何为工单添加标签：

为工单添加标签 [0:54]

为工单添加标签

1. 创建或编辑工单。
2. 在工单标签中输入新工单标签，用空格分隔。

   输入标签时，请注意以下事项：

   • 如果您输入的工单标签不存在，则该工单标签会在您按回车键后创建。
   • 如果您输入的工单标签已存在，自动完成功能会显示您可以从中选择的推荐工单标签。

     例如，如果您输入 cust，则会显示标签 vip_customer 和 customer_feedback，但不会显示标签 locust_street。

     

     注意：如果现有标签已有 60 天未在工单中使用，则它将不会显示在推荐标签列表中。
   • 只能使用字母数字、短划线、下划线、冒号和正斜杠字符。
   • 标签中不能含有特殊字符（例如 #、@ 或 !）。

     如果您尝试添加具有特殊字符的工单标签，它们将在工单更新后消失。

   • Zendesk 支持 UTF-8 (Unicode)。Zendesk 支持的所有语言都可以添加到标签中。
   • 您可以创建包含多个单词的标签，只要这些单词用下划线、短划线或正斜杠字符连接。

     Zendesk 建议与标签中用于连接多个单词的字符保持一致。用下划线连接的多个单词和用短划线或正斜杠连接的多个单词将被视为不同的标签。例如，配置为处理带有 customer_refund 标签的工单的触发器将无法处理带有 customer-refund 或 customer/refund 标签的工单，除非所有这三个标签都已添加到触发器条件中。它们必须是精确匹配的。

   • 工单的工单标签数量没有限制，但工单标签字段中的字符总数有限制。

     该字段最多支持 5096 个字符。达到该上限后无法再添加更多标签。现有标签都不会自动移除。

3. 单击提交以创建或更新工单。

   工单标签将添加到工单中。

注意：最多需要 24 小时标签才会显示在标签云中，且标签的“自动填充”功能才会生效。

删除工单标签

专员每次只能删除一张工单的标签。您需要有管理员权限才能删除已应用于多张工单的标签。请参阅删除标签并将其从所有未关闭工单中移除。

从工单中删除标签只会将该工单标签从该工单中移除；该标签仍会作为建议显示在其他工单上和您的帐户中。超过 60 天未使用的工单标签将不再显示为建议。

删除工单标签

1. 打开未关闭工单。无法删除已关闭工单的标签。
2. 在工单的 Tags 字段中，单击您要删除的标签的关闭框 (x)。标签随即从工单移除。

根据工单标签创建视图

您可以在视图中添加标签为条件，以便快速查看所有含有特定标签的工单。专员可以创建个人视图供自用。管理员可以创建共享视图。您还可以查看所有已应用标签的工单。

根据标签创建视图

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区 ()，然后选择专员工具 > 视图。
2. 创建新视图，或打开现有视图进行编辑。
3. 添加一个 Tags 条件。
4. 选择条件运算符 Contains at least one of the following。
5. 输入一个或多个标签（用空格隔开）。
6. 根据需要添加任何其它条件（例如，为已开启工单添加条件）。
7. 根据需要设置视图格式选项。
8. 单击添加视图。

新视图列于 Zendesk Support 的视图菜单中。

根据标签搜索工单

您可以搜索工单和论坛文章中包含的标签。在搜索框中输入标签名称进行搜索后，搜索结果随即会显示所有包含该标签的工单和论坛文章。

您可在搜索中使用属性关键字，进一步改进标签的搜索结果。标签的属性关键字称为“tags”，例如：

tags:installation

搜索结果将仅显示含有“installation”一词的标签。

搜索标签时，必须使用准确的标签字符串，否则搜索将失败。例如，如果您有一个名为“about_sales”的多词标签，搜索“sales”后不会返回该标签。您需要搜索准确的字符串：

tags:about_sales

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。