为什么在Zendesk 劳动力管理中监测专员活动时偶尔会看到专员状态不一致？

问题

为什么在Zendesk 劳动力管理中监测专员活动时偶尔会看到专员状态不一致？

回答

当您实时监测专员活动时，您可能偶尔会发现专员状态不会立即更新的间隔很短。这是数据在现代分布式系统中流动的自然结果，也是Zendesk 劳动力管理以微批量处理事件以平衡速度和可靠性的方式的自然结果。

• 为什么会这样：为了确保高可用性和一致性， Zendesk 劳动力管理会将快速的状态更改分组到小的数据窗口中，然后再在 UI 中显示。此方法可防止网络短暂或瞬间高负载期间事件掉线。
• 您将看到：在活动异常快速或连接短暂波动期间，状态更新会有零点几秒的延迟，通常小于 2 到 3 秒。
• 为什么值得信赖：即使在这短暂的窗口期， Zendesk 劳动力管理也会记录每个事件。

有关更多信息，请参阅以下文章： 关于专员活动页面

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