请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
在线交谈和消息传送
新建：
- 客户可以定义 目标 （购买和续订），并跟踪专员在目标上的业绩。
- 客户现在可以使用非活跃状态计时器或最终提醒来 结束会话并释放专员的工作量 。
- 禁止 IP 允许管理员阻止来自特定 IP 地址的所有用户，尤其适用于阻止通过创建多个帐户来规避禁止的不良行为者。
Copilot
新建：
- 自动协助现可在背景信息面板的知识部分为 专员提供直接说明 。
Talk
新建：
- 通过全方位渠道路由使用语音的 Professional 和 Enterprise 客户现可直接在其 语音设置中将最大队列大小设置为 1,500 人。以前，自助服务上限是 60，需要联系 Zendesk 支持才能提高上限。
应用市场
新建：
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合并重复的WhatsApp用户(Support)
- 合并重复的WhatsApp用户可自动合并由WhatsApp创建的重复用户。 每次从WhatsApp消息创建新用户时，应用程序都会根据您的客户群检查电话号码是否匹配。如果 Zendesk 中已经存在匹配的用户，该应用会立即将其合并，而您的团队对此不可见，以免发生任何误解。然后，您的专员可以从中断的地方继续与客户的对话。
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自动合并 2025(Support)
- Auto Merge 2025 可根据您的业务逻辑自动检测并解决所有渠道中重复的工单。例如，如果客户通过您的网络门户提交相同的请求两次，通过WhatsApp提交一次，则这三个请求将只产生一张工单。
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菲尼（Support）
- Funi 是一款人工智能专员，可帮助实现客户支持操作自动化，准确率高达 80%。 Funi 不仅仅是回复，它还可以从您真实的支持工单中学习，了解背景信息和情绪，并采取精确的操作，以解决您的大部分支持工作量。它可在需要时将复杂的个案顺利移交给您的团队，并提供完整的对话和操作历史记录。立即显示由人工智能提供技术支持的深层见解和建议，以最大限度地提高性能、减少人工工作量，并在支持渠道中发现新的自动化机会
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- 新的跟踪浏览器扩展将逐步推广到所有订阅Zendesk 劳动力管理的帐户。预计推行将于 2025 年 8 月 11 日结束。
固定：
- 跟踪 - Support。已解决一个问题：跨多个浏览器标签跟踪Support活动不会将在非工单视图中打开Support标签识别为新的跟踪活动。现在，访问任意非支持页面后，在任意非工单视图中聚焦Support页面将按预期分派未跟踪的活动。
- 劳动力管理专员通知。在某些情况下，已计划活动即将更改警报不会更新。我们已修复此问题以确保通知现已可靠发送，并将通知在Support通知区域中的挂起时间增加到 10 秒钟。
本周没有更新的产品
- Support
- 管理中心
- 知识
- 高级人工智能专员
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
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