| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 22 日 | 2025 年 7 月 22 日 | 2025 年 7 月 22 日 |
Zendesk 很高兴宣布在工作量释放配置中添加了结束活跃消息传送会话的设置。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此功能允许客户自动结束会话，确保在非必要情况下不会重新开启对话。
终端状态的扩展选项（暂停、待回应或保持不变）提供了更大灵活性，让客户可以根据自身业务需求定制工作流程。
Zendesk 为何作出这项更改？
此改进可确保已关闭的会话在相关对话变为非活跃状态后不会无意重新开启。此外，您现在还可以将终端工单状态灵活设置为“暂停”、“待回应”或“保持不变”，而不是像以前那样只能标记为“已解决”。
我需要做些什么？
此功能将面向所有 Zendesk 消息传送用户自动开启，无需激活。有关使用此功能的信息，请参阅以下帮助中心文章：
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