概要
2025 年 7 月 5 日，8:00 至 14:00 UTC（世界标准时间）之间，我们收到了 5 份托管在 Google Cloud Platform 上的客户报告，其中涉及专员状态值无法正确更新的问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 8 月 4 日2025 年 8 月 4 日上午 8:45（太平洋时间）
我们收到了一些客户的报告，称其在Zendesk 质量保证服务中工作分配一直处于“待回应”状态。我们的工程团队已部署修复程序，并积极监测系统以确保稳定性。
由此带来的不便敬请谅解！感谢您的耐心等待，我们将继续着手解决此问题。
UTC 时间 | 2025 年 8 月 4 日太平洋时间 2025 年 8 月 4 日下午 12:02
几乎所有客户都已解决了Zendesk 质量保证分配卡在“待回应”的问题。如果帐户中继续出现这些问题，请提交工单，以便我们进一步调查。
UTC 时间 | 2025 年 8 月 6 日2025 年 8 月 6 日上午 07:57（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，导致某些客户的分配在Zendesk 质量保证服务中卡在“待回应”状态的问题已解决。
感谢您的耐心等待和理解！我们的团队正在努力解决此问题。
根本原因分析
此事件是由于使用 Google Cloud Platform 的客户的专员状态页面出现问题，导致显示不正确的信息所致。这是因为缓慢的数据库查询提取了过多的数据。
解决
为解决此问题，该团队限制了使用的数据，并优化了查询。作为修复的一部分，工程技术人员还纠正了此事务中所有不准确的信息。
修复项目
- 设置警报，以便在数据停止输入或系统出现延迟时通过电邮通知团队。
- 减少来自 kafka 系统的不必要警报，专注于最重要的问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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