本文章介绍了 2026 年 5 月 18 日推出的自动解决级别。
自动解决是用于计算帐户人工智能专员使用量并对其计费的计量单位。按自动解决付费是指您只需为由人工智能专员成功解决的客户请求付费，无需升级到人工专员。
自动解决分为不同层级，反映了人工智能专员提供的价值。根据提供的值，每个层中的解决方案将花费不同的金额。您的帐户会自动存入解决限额，自动解决的费用将从该限额中扣除。
了解自动解决级别
自动解决分为多个等级。这些层级可确保您不会为简单的任务支付过高的费用，同时准确反映解决复杂问题的价值。
下表描述了自动解决等级。
| 等级名称 | 描述 | 如何衡量此等级 |
| 协助升级 | 在人工专员完成解决之前，人工智能专员已参与互动。此等级不计入解决方案限额。 | 人工智能专员可能收集了一些数据，对客户进行了身份验证，或提供了转接协助，但最终对话仍升级给了人工专员来解决。 |
| 闭环解决 | 人工智能专员已完成处理交互操作，而客户无需请求进一步协助。此等级不计入解决方案限额。 | 人工智能专员已回复客户的问题，而客户未进行以下任何操作：
如果超过 72 小时没有客户跟进，大型语言模型 (LLM) 会执行验证流程，评估对话文本，以确认客户请求是否已得到圆满解决。未通过此验证的对话将被视为包含的解决。 |
| 已验证解决 | 人工智能专员已成功解决此次交互操作。 | 人工智能专员已回复客户的问题，但客户未请求进一步协助。 如果在 72 小时内没有客户跟进，法学硕士将执行验证流程，评估对话文本，以确认客户的请求已得到圆满解决。通过此验证的对话将被视为已验证解决。 |
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