概要
2025 年 8 月 7 日至 8 日，一些Zendesk Support客户在批量工单更新和工单合并等工作流程中遇到了问题。这些问题影响了所有的 Pod，但主要受影响的是 Pod 17 和 20。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 8 月 8 日上午 12:44 2025 年 8 月 7 日下午 5:44（太平洋时间）
我们很高兴地通知您，影响Support 的问题已解决。感谢您在此过程中的耐心配合！
UTC 时间 | 2025 年 8 月 8 日上午 12:01 2025 年 8 月 7 日下午 05:01（太平洋时间）
我们注意到一个影响Support的问题，其中客户遇到了与后台作业处理延迟相关的工作流程中断，包括批量更新失败和无法合并工单。我们的工程团队正在积极解决此问题，性能也已初见成效。我们将在进一步调查的过程中持续提供最新消息。感谢您的耐心和理解。
事后分析
根本原因分析
我们最近对处理后台任务（在后台运行以保持工作流程顺利进行的作业）方式进行了更改，其中包括对作业计划进行过度限制。当少数帐户执行大量操作时，我们的系统就会过载，无法跟上。这导致了任务积压，这意味着一些客户操作需要的时间比平时长得多，或者完全失败。
解决方案
发现此问题后，我们的工程技术团队已采取措施：
- 已停止受影响最严重的区域以及整个平台的新后台作业进程，以避免问题变得更严重。
- 清除了积压的卡住的作业，以便恢复正常的处理。
- 密切监测系统运行状况，以确保所有客户工作流程都已恢复。
修复项目
我们已采取多项措施避免此类情况再次发生：
- 添加新的限制和保护措施，以阻止任何单个帐户使系统过载。
- 改进我们管理后台任务和确定其优先级的方式，尤其是在忙碌的时候。
- 更新我们的监测功能，以便更快地发现并解决类似问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 的当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面.请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问， 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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