将WhatsApp渠道与 Zendesk 整合即表示您的号码已整合到WhatsApp Business 平台中。通过此整合，您可以在WhatsApp指定的客户服务窗口内接收和回复来自用户的消息。这意味着您可以在客户最后一条消息发出的 24 小时内回复客户。如果 24 小时已过了，或者如果您想主动联系您以进行市场营销或提供信息，可以使用WhatsApp模板。
此工作流程包括以下步骤。
第 1 步：了解WhatsApp模板
模板是提前创建并经WhatsApp批准的消息。市场营销模板可能会产生费用，而实用程序模板通常是免费的。有关模板的更多信息，请参阅文章：
第 2 步：创建模板
创建WhatsApp渠道后，您可以导航到 Meta Business Suite 设置页面 ，登录您的WhatsApp企业帐户以创建模板。
要创建模板，请参阅文章：为您的WhatsApp Business 帐户创建消息模板
当 Meta 批准模板后，您就可以开始发送模板了。
第 3 步：向终端用户发送模板
确定模板的用途：
- 您要在工单中的用户最后一条消息 24 小时后回复他们吗？您可以使用简单的宏来做到这一点，详见这篇文章。
- 您要主动联系用户吗？为此，您需要 Suite Professional 或 Enterprise 服务模式。
使用以下方法将模板发送给终端用户。为此，您需要在 Zendesk 帐户中生成一个 对话 API 密钥 。
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应用
Zendesk 市场 提供了各种可发送模板的应用，包括我们内部开发的应用 Relay。有关更多信息，请参阅文章：安装并使用 Relay 消息传送应用。
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通知 API
您可以使用通知 API 直接发送模板。通知 API 提供了更高级的自定义选项，使您可以与WhatsApp API 交互以发送模板。有关更多信息，请参阅文章：使用通知 API 发出出站消息传送。
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