问题

我的帐户收到了以下消息。这意味着什么?

由于暂时的报告错误,您的自动解决使用数据已调整。

回答

一个暂时的技术问题影响了一些 Zendesk 帐户中的自动解决(AR)计数。在受影响的时段,您可能在管理中心看到了激增的自动解决使用量,并提前收到了使用量通知,例如额度的 80% 或 100%。这只是报告问题,不影响帐单结算。

如果您看到此消息,则表示您的帐户已受到影响,但 Zendesk 已为您审核并更正了您的使用数据。

这对您意味着什么

  • 没有发票受到影响。
  • 您无需就任何不准确报告的使用量付费。
  • 您的使用记录已更正,以反映准确的自动解决计数。

Zendesk 如何解决此问题

  • 已恢复导致不正确使用计数的根本问题。
  • 已更正受影响的使用数据,以确保管理中心中的自动解决使用量反映准确的使用量。
  • 加强监测和警报,以便将来更快地捕获异常。

需要更多帮助吗?

如果您有自动解决使用数据的疑问,或有此问题对您帐户影响的疑问,请通过在线交谈联系 Zendesk 客户Support 或提交请求。

有关自动解决使用方法的更多信息,请参阅文章:管理自动解决次数

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由 Zendesk 提供技术支持