| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 8 月 26 日 | 2025 年 8 月 26 日 | 2025 年 8 月 29 日 |
Zendesk 很高兴宣布针对标准和自定义对象的查找关系字段推出动态筛选选项。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，查找关系字段的动态筛选仅适用于基于标准工单字段（例如请求者、组织和受托人）的工单查找关系字段。该功能非常强大，它提供了一种方法来筛选自定义对象记录，仅显示与特定字段关联的记录，例如仅允许选择工单请求者的订单。
不过，Zendesk 拥有大量跨多个对象和字段的数据，这些数据在筛选方面具有同等实用价值。因此，您现在可以跨所有对象为所有查找关系字段构建筛选数据可用性。
此外，筛选查找关系字段值现在支持两个新的运算符：matches 和 does not match。这样您可以根据任意字段的值包含或排除记录。例如，如果工单有一个名为产品类别的下拉字段和一个名为产品的查找字段，则可以将产品字段配置为仅允许选择与工单产品类别字段的值匹配的产品。这种查找关系字段筛选可仅显示相关选项，减少错误并提高效率，从而显著改善专员和终端用户体验。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 基于标准工单字段筛选工单查找关系字段功能在推出后收到了非常积极的反馈，导致大量用户请求对自定义数据也提供类似功能。该功能将对动态筛选的支持扩展到所有对象和自定义字段，并添加了新的运算符，让管理员可以在整个 Zendesk 中创建内容丰富的多层目录和表格，而无需编写任何代码。
我需要做些什么？
此功能面向所有帐户开放。要开始使用此功能，请添加或更新您的查找关系字段，并配置字段的筛选选项。
此更新适用于所有使用 Guide 主题的帐户，但使用 Guide 模板化版本 4 的帐户可能需要刷新主题才能应用相关更改。请参阅关于帮助中心主题的模板化版本。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。