| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 18 日 | 2025 年 9 月 18 日 | 2025 年 9 月 30 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出一项新的品牌设置，让您在使用多个品牌时可以为终端用户在一个帮助中心内提供所有请求的统一视图。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，终端用户只能查看与其登录的帮助中心品牌关联的请求（工单）。现在，通过此新设置，管理员可以配置其实例，允许终端用户在帐户的任意帮助中心查看其所有请求，无论请求与哪个品牌关联。
Zendesk 为何作出这项更改？
使用 Zendesk 提供多部门员工服务时，员工可能会与多个部门互动，这些部门在员工服务 Suite 服务模式中分别对应不同的品牌和帮助中心。通过此新配置选项，使用 Zendesk 提供多部门员工服务的组织可以通过单一员工门户提供更加一致、高效的支持体验，同时保留各部门的自主权和控制权。
启用此设置的优势包括：
- 一个员工或终端用户门户：让用户在多个部门之间提交和跟踪请求时可以获得更简单、更无缝的体验。
- 减少重复请求和挫败感：支持一站式管理所有请求，让用户可以避免创建重复请求并尽量减少混淆。
- 保持部门划分：让各部门可以继续在后台各自的品牌空间中运营，从而保持专员工作流程、访问控制和报告一致。
- 提高效率和透明度：简化请求管理，不仅可以缩短响应时间，还更便于用户跟踪和参与其在各部门的工单处理过程。
我需要做些什么？
此设置适用于所有支持多品牌的帐户。默认情况下，帮助中心将继续限制请求的可见度，使其仅对关联品牌可见。要启用该统一体验，请参阅配置跨品牌请求的可见度。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。