| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 2 日 | 2025 年 9 月 2 日 | 2025 年 9 月 26 日 |
Zendesk 推出了一种新的细粒度权限，允许自定义用户角色的专员创建和编辑终端用户（但无法删除），从而通过解耦这些操作来增强安全性和操作控制。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk 推出了一项新的细粒度权限，允许分配给自定义用户角色的专员创建和编辑终端用户，但不允许删除这些终端用户。以前，创建、编辑、删除终端用户和使用其身份这四种权限是捆绑在一起的，这意味着如果专员可以创建、编辑终端用户或使用其身份，则他们也有删除权限，从而存在安全和操作风险。这项新权限将“删除”与“创建/编辑/使用其身份”分离，从而实现对专员权限的更安全、更精确的控制。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们的客户表示需要其专员更新关键终端用户信息（例如电邮地址），同时防止终端用户被意外或未经授权删除。以前的合并权限设置会导致安全问题，并且偶尔会出现误删除问题。此外，虽然最近推出了更新的权限功能，但它们仍将编辑和删除功能捆绑在一起，限制了灵活性。此更改允许管理员自定义用户角色以更好地匹配操作和安全需求，从而直接解决了这些问题。
Zendesk 致力于不断增强细粒度权限，为组织提供对隐私、安全和访问管理的最终控制，确保您可以根据治理要求精确分配权限。
我需要做些什么？
要利用这项新的细粒度权限，请前往管理中心 > 人员 > 用户角色。在创建或编辑用户角色时，向下滚动到“管理终端用户”以利用新的细粒度权限。 请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。