概要
2025 年 9 月 1 日 06:49 UTC 至 2025 年 9 月 3 日 12:56 UTC 期间，西班牙客户由于影响相关域名的网络限制，在访问某些 Zendesk 功能（包括自定义应用和工单附件）时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 9 月 1 日上午 09:03 2025 年 9 月 1 日上午 02:03（太平洋时间）
我们已注意到一个问题会影响西班牙客户，该问题导致无法加载劳动力管理、专员工作区区右上角的某些应用程序，以及工单中的附件。我们的工程团队正在积极调查此事。感谢您的耐心和理解。
UTC 时间 | 2025 年 9 月 3 日上午 12:56 2025 年 9 月 2 日下午 5:56（太平洋时间）
我们在此通知您，影响西班牙客户以及劳动力管理（劳动力管理）加载、专员工作区中某些应用程序和工单附件的问题已成功缓解。所有功能都已完全恢复，我们正在密切监测系统，以确保其持续稳定性。
根本原因分析
此次访问问题是由于一项解决未经授权的西甲比赛串流问题的司法命令在西班牙屏蔽了特定的 Zendesk 和 Cloudflare IP 地址。
解决
为了解决此问题，我们最初通过备用路由暂时重定向流量来恢复访问，然后更新受影响的网络地址，并将流量返回到原始路由。
修复项目
通过专用 IP 分配实施帐户细分，以隔离滥用流量，并将未来 IP 阻止的影响降至最低。
加强监测和警报，以检测国家/地区级别的流量突然大幅下降。
开发更多工具和政策，主动识别并缓解上传的滥用内容。
正式制定并记录针对 ISP 或辖区网络限制的事务手册，以确保快速响应和清晰沟通。
审查并改进 IP 轮换策略并预留池，以便更快地适应被阻止的 IP。
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