请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
发件人身份验证改进：我们已推出针对自动转发电邮流量的身份验证支持和政策，在分析中利用 ARC（已通过身份验证的接收链）标头，以便在电邮到达转发域名时更好地保留并信赖身份验证状态
Exchange Connector 和 Gmail Connector 导入功能：我们已将 Gmail 连接器在初始连接时导入的最近电邮数量从 50 封增加到 300 封，并为 Exchange 连接器添加了新的导入功能，也可导入 300 封最近的电邮。
- 现在您可以在所有对象的所有查找关系字段中建立筛选数据可用性。此外，筛选查找关系字段值现在支持两个新的运算符：匹配项和不匹配项。这样您可以根据任意字段的值包含或排除记录。例如，如果工单有一个名为产品类别的下拉字段和一个名为产品的查找字段，则可以将产品字段配置为仅允许选择与工单产品类别字段中的值匹配的产品。这种查找关系字段筛选可仅显示相关选项，从而显着改善专员和终端用户体验，从而减少错误并提高效率。
高级人工智能专员
新建：
- 我们已向所有剩余客户的第一批推出了 Looker 体验。此版本包括：
- 仅限现有客户的自定义解决
- 将基于漏斗的指标统一为“已协助”和“已处理”
- 新的活动日志位于活动日志和操作下。“程序结束”和“知识答案已提供”事件可用于触发操作。
Copilot
- 智能分类：已发布新版本的情绪模型，具有更精确的情绪检测、更高的多语言准确性，以及更清晰的情绪类别。
知识
服务目录
新建：
- 已正式发布 服务目录 。它允许用户从您的个人帮助中心轻松查找并请求服务和资产。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
-
报告和监测：
- 专员活动页面：Zendesk 劳动力管理现在允许您直接从“专员活动”页面导出专员活动时间线的结构化 CSV。此导出包括所有专员活动、工作流、一般任务和未跟踪时间，按选定日期的开始和结束时间组织。通过此新功能，管理者和分析师可轻松访问原始活动数据，将其带入外部工具，获得更深层的洞察，用于规划、合规和业绩分析。即日起面向所有Zendesk 劳动力管理客户推出，无需设置。
- 报告：当在报告中按组织分组时，用户现在可以看到实际组织和其他类型数据之间更清晰的区别。与非工单活动（例如一般任务）和没有关联组织的工单数据相关的指标现在将显示在明确标记的类别下，例如“非工单活动”和“不适用”。这样您可以准确了解数据的来源，确保报告更加准确。
-
自行程序：
- 已发布新的运行事件：早到和晚到
- 已发布新条件：开始日期和结束日期
固定：
-
报告和监测：
- 专员活动页面：已修复一个错误，该错误曾导致启用了全方位渠道路由的客户无法编辑活动。
应用市场
新建：
-
工单字段到用户字段复制程序（Support）（付费）
- 工单字段到用户字段复制程序可帮助您自动将工单字段中的数据传输到用户字段。通过指定目标工单字段ID，可将信息转移到用户字段。可复制的字段包括姓名、电话号码、工单标签、详情和注释。您还可以通过输入字段 ID 和键值自定义此流程。如果目标字段已包含信息，通常会被覆盖。如果目标字段允许多个值，则将附加新信息，而不是覆盖现有内容。
-
8returns 专员（Support）
-
8returns Agent 是一款支持应用，可直接从客户的支持工单中显示其退货详情。它有助于支持专员访问退货信息，快速提供更好的客户服务。该应用与 8returns 平台无缝整合，专员无需离开支持界面即可查看退货详情和状态。
-
本周没有更新的产品
- 管理中心
- 语音
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。