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通过激活AWS SLA 函数启用通话录音写回。此设置可在语音通话后将通话记录副本发送到工单。首先启用通话后的语音 SLA，然后对 ContactlensEventsLAMBDA 和 CTRIingestLAMBB重复上述操作。如果进行了双栈升级，请记得先禁用旧版 SLA 上的触发器，然后再在新版上启用触发器。请参阅 Amazon 文档，了解最新的 SLA 使用详情。
要配置联系人中心以在通话后将通话录音发送回 Zendesk（称为写回），请在AWS中启用通话后语音 SLA。
提示：AWS SLA是一项无需设置或管理服务器即可运行代码的服务。这对于那些只需要偶尔执行的任务很有用，例如响应用户单击按钮或上传文件。
打开写回
重要提示：有关在 Amazon 控制台中使用 SLA 的最新信息，请参阅Amazon 的产品文档。
- 在您的AWS控制台中，前往 LAMBDA 页面。
- 在页面的函数部分，搜索“帖子”。这将返回一个名为“VoicePostCa”的函数。
- 单击该函数将其打开，在函数概览页面上，单击配置>触发器。
- 在触发器列表中，选中Kinesis的复选框，然后单击编辑。
- 在编辑触发器页面上，单击激活触发器。
- 单击保存。
- 在触发器列表中，单击 EventBridge 触发器旁边的超链接。
- 在 EventBridge 规则详情页面上，单击启用。
- 对以下 SLA 函数重复上述步骤：
- ContactlensEvents兰姆达：处理要添加到工单的 Contact Lens 分析和规则活动日志。
- CTRingestSLA：提取并解析联系人跟踪记录 (CTR)，以将通话元数据添加到工单。注意：仅当您的设置基于 Zendesk 基础设施时，这些 拉姆达表达式才可用。在此处访问非 Zendesk 基础设施的说明。
现在，联系人中心语音通话后，通话记录副本将添加到 Zendesk 工单中。
注意：如果执行双栈升级，则必须在旧 SLA 中关闭这些触发器，然后在新 SLA 中启用这些触发器。
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