问题
如何设置人工智能专员仅使用帮助中心生成的内容而不是意向进行回复?
回答
您可以将人工智能专员设置为仅使用从知识库生成的答案,而不是通过意向进行响应。为此,请从人工智能专员的消息传送行为配置中移除所有不需要的答案。
导航到 管理中心 并打开 人工智能>人工智能专员。选择人工智能专员,然后在 消息传送行为 标签下,移除所有会将用户引导至特定意向的不需要的答案。
如果您不想对新到的工单应用任何意向分类,您也可以在智能分类设置中取消激活意向检测。要取消激活此设置,导航到 管理中心 并打开 人工智能>智能分类>意向。
单击 管理设置 ,然后取消选择 检测意向旁的复选框。
有关配置人工智能专员行为的更多信息,请参阅文章:关于人工智能专员
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