Explore 配方：在帮助中心报告生成式人工智能搜索

在本 Explore 配方中，您将了解如何在帮助中心生成生成式搜索报告。您将比较退出 简要答案 的次数和在同一会话中提交工单的用户数量。

技能级别：初学者

所需时间：30 分钟

成分：

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 知识 - 用户会话 数据集
• 在 “搜索”设置中，从“知识”中启用 生成式搜索 功能
• 帮助中心的用户会话和生成式搜索数据

本配方包含以下部分：

• 创建报告
• 解读报告
• 改进数据

如何在Zendesk Explore中建立生成式搜索报告

创建报告

使用以下步骤在 Explore 中创建报告：

1. 在 Explore 中，单击报告 () 图标。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 知识>知识 - 用户会话，单击 开始报告。报告生成器随即打开。
4. 将 新建报告 重命名为 帮助中心生成式搜索结果。
5. 单击 可视化类型 菜单 ()，然后选择 表格。
6. 在 筛选旁边，单击 添加> 单击 时间 - 用户会话开始， 会话开始 - 日期，单击 应用。
7. 单击 会话开始 - 日期>编辑日期范围>Advanced> 选择所需的时间范围，单击 应用。
8. 在指标面板中，单击添加。
9. 从列表中选择 会话>退出快速答案，单击 应用。
10. 单击 COUNT（简要答案退出），选择指标聚合器 D_COUNT，然后单击 应用。
11. 在 指标 面板中，再次单击 添加 。
12. 从列表中选择 会话>对于已提交工单的会话，单击 应用。
13. 单击 COUNT(Ticket submitted session) 并选择指标聚合器 D_COUNT，然后单击 应用。
14. 在行中，单击 添加>访问者>访问者用户角色，单击 应用。
    • 您可以包含 其他属性，例如：会话品牌
15. 单击保存。

解读报告

指标“工 单已提交会话” 是指用户通过您的联系表格提交工单的会话数。此号码不包含消息传送或 Chat 数据。

您在报告中无法看到返回的查询或答案。但是，“简要回答退出” 可显示用户在看到简要答案后是否退出页面。这通常意味着来自快速回答的会话数据中的方向信息会有所帮助。

改进数据

要改进生成式人工智能的结果，请调整并增强帮助中心的内容。有关更多信息，请参阅以下文章：最佳实践：帮助中心为生成式人工智能做好准备.

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