概要
2025 年 9 月 22 日 03:59 UTC(12:59 PT)到 12:44 UTC(09:44 PT)之间,由于邮件 Pod(Pod 13、15 和 )的 TLS 证书已过期,客户的入站电邮处理失败, 27)。客户遇到过“证书已过期或无效”错误,尤其是在使用 Outlook 时。我们收到 29 张与此事务相关的工单。
时间线
UTC | 2025 年 9 月 22 日 07:13上午 12:15(太平洋时间)
我们发现一些客户在Support中遇到了电邮处理问题。客户遇到了“证书已过期或无效”的错误消息。
我们的工程师正在积极调查此问题。更新可用时,将第一时间提供。
感谢您的理解,我们正在努力解决此问题。
2025 年 9 月 22 日 11:40 UTC |上午 04:40(太平洋时间)
我们目前注意到,一些客户在访问其 Outlook 应用程序时遇到了“证书过期或无效”的错误。我们的工程技术团队已确定根本原因,正在积极寻求解决方案。由此带来的不便我们深表歉意,感谢您耐心等待我们解决此问题。我们将及时提供更新。
UTC 时间 | 2025 年 9 月 22 日 14:05上午 07:05(太平洋时间)
我们的工程团队已通过在所有受影响的个人资料中部署新证书解决了“证书已过期或无效”错误。请确认您是否已解决此问题。如果您遇到任何其他问题,请联系我们,我们将及时为您提供帮助。
UTC 时间 | 2025 年 9 月 22 日 15:07上午 08:07(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,导致您访问 Outlook 时出现“证书过期或无效”错误的问题已解决。衷心感谢您的耐心等待,我们团队一直在努力解决此问题。
根本原因分析
此事件是由 9 月 21 日之前在旧版系统中创建的续订安全证书引起的。然而,更新后的证书未能正确同步到当前检索证书的系统,导致使用了过期的证书,引发了此次事故。
解决
为了解决这个问题,工程部已将所有服务器的证书更新为最新版本,并重新启动系统。然后,该团队验证了每台服务器是否都在使用新证书。
修复项目
- 确保当前系统中的证书自动与旧版系统中的最新版本同步。
- 审查团队拥有的所有应用程序是否有证书管理问题,并确认自动证书更新是否正确就位。
- 与相关团队调查最近的更改是否可能中断系统间的证书同步。
- 设置警报,通知团队证书即将过期,并在必要时采取操作。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问,请联系 Zendesk 客户支持。
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