紧急维护 - 2025 年 9 月 26 日 | Support、知识和语音数据库更新

Zendesk 将进行紧急维护，这将影响一些客户在 Pod 19 上使用Support、Knowledge 和语音 的性能，具体时间如下。

受影响的产品：Support， 知识 语音界面和 API 可能无法访问。所有其他依赖于Support 的产品， 知识 和语音数据的体验可能会降级。

重要提示：受影响的客户将通过Support中的产品内消息传送横幅收到通知。如果帐户所有者或任何管理员都没有看到Support界面顶部覆盖的横幅，则您的帐户不会受到影响。

受影响的客户：在维护窗口内，使用单个数据库集群的 Zendesk 客户有时会遇到最长 3 分钟的服务中断。

日期	PPD	开始时间	结束时间
2025 年 9 月 26 日	19	03:00 UTC / 20:00 PT（9 月 25 日）	04:00 UTC / 21:00 PT（9 月 25 日）

预期行为：Support, 知识 和语音界面可能会短暂无法访问，专员可能遇到服务器屏幕出错、响应时间缓慢、无法批量更新工单、刷新工单视图，以及语音通话掉线等问题。从这些产品检索数据的某些 API 调用也可能会失败。 

依赖于 Support 、Knowledge和 VoiceSupport的其他产品和整合 语音将降级。

请注意，电邮处理等后端流程将继续正常运行。

客户需要做什么？无需任何操作。

为什么我们这样做：Zendesk 数据库团队正在更新数据库，以提高可靠性和性能。

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