Zendesk 将于 2025 年 10 月 15 日至 12 月 1 日期间进行计划的数据库维护，作为“AWS Aurora”软件关键版本升级的一部分。这将影响所有 Zendesk 地区的数据库集群， Support、Guide 和 Talk 在上述日期之间产品，不同的 Pod 在下面列出的分配时间内受到影响。
这些更改将在维护期间分阶段推出。
受影响的产品：Support、Guide 和 Talk
受影响的客户：在下列不同日期和时间内，在所有 Pod 中使用上述受影响产品的所有客户。请参阅“预期行为”了解更多信息。
| 日期 | PPD | 开始时间 | 结束时间 |
| 2025 年 10 月 15 日（周三） | 26（第 1 部分*） |
01:00 UTC / 18:00 PDT（10 月 14 日） |
02:00 UTC / 19:00 PDT（10 月 14 日） |
| 2025 年星期四 - 10 月 16 日 | 26（第 2 部分*） |
01:00 UTC / 18:00 PDT（10 月 15 日） |
04:00 UTC / 21:00 PDT（10 月 15 日） |
| 2025 年星期二至 10 月 21 日 | 15 |
17:00 UTC / 10:00（太平洋夏令时） |
23:00 UTC / 16:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期二至 10 月 28 日 | 29 和 31 |
19:00 UTC / 12:00（太平洋夏令时） |
1:00 UTC（10 月 29 日）/ 18:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年 10 月 29 日（周三） | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年 10 月 29 日（周三） | 18 和 30 |
19:00 UTC / 12:00（太平洋夏令时） |
1:00 UTC（10 月 30 日） 18:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期四 - 10 月 30 日 | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期四 - 10 月 30 日 | 17 |
19:00 UTC / 12:00（太平洋夏令时） |
1:00 UTC（10 月 31 日） 18:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期二 - 11 月 4 日 | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期二 - 11 月 4 日 | 28 |
19:00 UTC / 12:00（太平洋夏令时） |
1:00 UTC（11 月 5 日） 18:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期三 - 11 月 5 日 | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期三 - 11 月 5 日 | 25 |
17:00 UTC / 10:00（太平洋夏令时） |
23:00 UTC / 16:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年星期四 - 11 月 6 日 | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 5:00（太平洋夏令时） |
| 2025 年 11 月 8 日（星期六） | 所有 Pod |
17:00 UTC / 10:00（太平洋夏令时） |
21:00 UTC / 14:00（太平洋夏令时） |
*受到不同时段影响的 Pod 26 中负责人和管理员子集将通过Support专员界面中的服务通知横幅获得通知，其中包含其具体相关日期。所有其他负责人和管理员也将在其 Pod 窗口期前最多 2 周看到一条横幅。
预期行为：
在维护时段，在关联 Pod 中有数据的客户可能会遇到间歇性错误或性能下降。届时任何不活跃升级的功能都将表现正常。这些问题可能很简短，并且特定于某些功能。以下是需要注意的要点：
-
间歇性错误：当升级相关数据库时，错误应仅影响 特定的功能 。任何单一问题都应在 5 分钟内得到解决。
- 客户最有可能遇到的错误是 4xx 或 5xx（内部服务器）错误。
- 特定功能的影响：使用术语“功能”是为了澄清整个产品 在任何时候 都不能出现故障。而只有功能中的某些任务可能会遇到错误。
- 此过程不会丢失任何数据，且服务会在升级完成后无缝恢复。
-
在上表所述的特定窗口之外，客户不会受到任何服务影响。
客户需要做什么？
客户无需进行任何操作。由于 Zendesk 的功能会逐步升级，因此在任何给定时间只有一小部分 Zendesk 功能会离线。请记住以下要点：
- 服务可用性：在整个维护期间，Zendesk 的产品和服务总体上应保持活跃和可用的状态。
- 间歇性影响：虽然可能会出现多个短暂错误，但它们只会影响功能中的特定任务。根据用户在特定时间尝试的任务，用户完全可以处理整个窗口而不会遇到任何错误。
为什么我们这样做：
Zendesk 不时需要对用于支持其服务的基础数据库技术进行升级。这些升级对于确保性能、安全性和可靠性是必要的。
注释:此次维护工作的结束日期定为 12 月 1 日，以便在 11 月 8 日这一最后窗口期之后进行任何必要的修改或调整。然而，此类调整可能没有必要。此日期用作预防占位符。
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