请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
Copilot
新建：
应用市场
新建：
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Ticket Time Analyser(Support)（付费）
- 工单时间分析器适用于需要通过状态更改详细了解工单工作流程的支持团队。此应用可提供实时状态跟踪、持续时间分析、全面的报告、灵活的分析选项和业绩见解，提升您的 Zendesk 使用体验。 跟踪每张专员和工单的平均处理时间等信息，监测状态更改模式和工作流程效率，识别解决时间较长的工单等。
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状态时间（Support）（已支付）
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处于状态的时间可帮助您分析每张工单在 Zendesk 中处于不同状态的时间。
通过提供工单时间线的清晰细目，该应用允许支持团队识别工作流程延迟、改进 SLA 并提高整体工作效率。
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发送自助服务（Support）
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Send Self-Service通过使专员能够直接在工单中即时共享安全的数字表格、交互式工作流程和自助服务任务，来简化与客户的互动。
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Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- 添加了批量操作，以便将用户分配给 WFM 团队或从劳动力管理团队取消分配。
本周没有更新的产品
- Support
- 高级人工智能专员
- 管理中心
- 语音
- 知识
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
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