| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 10 月 1 日 | 2025 年 10 月 1 日 |
我们欣然宣布，您现在可以通过实体检测（即智能分类的构成功能之一）重复使用您的现有自定义工单字段。这意味着您可以从工单中捕获并提取关键详情，而不必创建新的字段或重建工作流程。
利用此项更新，Zendesk Copilot 可以帮助您：
- 在配置实体时通过减少设置步骤来节省时间
- 根据现有自定义字段数据自动执行转接、优先级排列或升级等操作，从而更快地解决问题
- 提供更丰富的工单背景信息，以增强报告功能
此公告包括以下主题：
有什么变化？
在此之前，实体检测仅适用于新创建的自定义字段。而在此版本中，您可以重复使用您的现有下拉菜单、多选或正则表达式自定义字段来进行实体检测。借助此功能，您可以立即捕获并处理已存储在系统中的重要工单详情。
此外，我们还简化了设置。如果您已设有自定义字段，创建实体的过程将会更快捷、更简便。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们深知，长期以来，许多客户都在构建和维护自定义字段上投入了大量的资金、时间和精力。通过重复使用这些字段，您不必重复执行工作、创建新的依赖项，或调整现有的报告和整合。这样不仅可以最大限度地减少中断，同时也能够使您现有的投入创造更多的价值。
接下来做什么？
我们将于几周之后在智能分类面板中推出实体报告，该功能将使您仅在一处即可更好地了解和控制您的所有实体。
我需要做些什么？
自 2025 年 10 月 1 日起，所有已安装 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户即可体验此新功能，无需任何操作。
要了解更多关于实体检测的信息，请参阅通过实体检测工单中的独特信息。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。