概要
2025 年 10 月 6 日 14:13 至 15:25 UTC 之间，客户无法访问劳动力管理（劳动力管理）。此次中断导致专员无法打卡上班或下班。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 10 月 6 日上午 07:41（太平洋时间）
我们收到的报告表示，部分用户在访问劳动力管理（劳动力管理）时遇到问题。我们的工程团队正在积极调查此问题。由此带来的不便我们深表歉意，并将在获得更多信息后及时提供最新进展。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 6 日上午 08:39（太平洋时间）
我们收到了工程团队的最新消息，称影响劳动力管理 (劳动力管理) 访问的问题已得到缓解。如果您能就系统现在是否可访问提供反馈，我们将非常感谢。如果您仍然遇到问题，请联系我们，以便我们提供进一步的帮助。
UTC 时间 | 2025 年 10 月 6 日 21:22下午 01:22（太平洋时间）
我们很高兴地报告，影响劳动力管理 (劳动力管理) 的问题已解决，目前功能已恢复。感谢您耐心等待我们的调查。
根本原因分析
此事件是由旧版系统过渡到新版系统时出现错误所致，部分客户帐户受到影响。此外，相关基础设施更新当时尚未完全完成。
解决
为解决此问题，团队调整了网络设置以恢复访问，并手动更新了受影响的帐户。这些更改生效后，经内部和客户检查确认，访问已完全恢复。
修复项目
查看并加强系统连接，以避免将来的更新过程中出现类似问题。
在完成推行之前，请确保更新已彻底应用到所有客户帐户。
将网络流量从过时的系统重定向到活跃的系统，以保持服务的连续性。
改进监测和警报系统，以快速识别并解决潜在问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事务有其他疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
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